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dc.contributor.advisorSierra Garavito, Diego Antoniospa
dc.contributor.authorRodríguez Romero, Faride Emilsen Rspa
dc.date.accessioned2018-02-27T18:29:07Zspa
dc.date.available2018-02-27T18:29:07Zspa
dc.date.issued2017-12spa
dc.identifier.citationSierra Garavito, D. A.Implementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la empresa travelers apartamentos y suitesspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/10620spa
dc.descriptionEl objetivo principal de la investigación que se evidencia a continuación es establecer las inconformidades de los usuarios finales del servicio (huéspedes), estableciendo un diagnóstico el cual determina un problema, con ello desarrollando una solución que se convierta en un proceso asertivo; que redunde en la satisfacción del cliente y con ello se logre la fidelización a corto plazo. Para el logro de este proceso es conveniente el conocimiento de la Empresa, su misión, visión y objetivos estratégicos; de tal manera que se desarrolle un proceso coherente y acorde a sus propósitos administrativos, operativos, comerciales y financieros, donde estén involucrados todos los actores principales como son sus áreas con los respectivos líderes y los generadores de los procesos. Una vez identificado este esquema se desarrolla un plan de acción, que contenga estrategias, procesos y procedimientos, que permitan establecer una solución clara y de mejora continua.spa
dc.description.abstractThe main objective of the investigation that is shown next is to establish the nonconformities of the end users of the service (hosts), establishing a diagnosis that determines a problem, thus developing a solution that becomes an assertive process; Which will result in customer satisfaction and thereby achieve short-term loyalty. In order to achieve this process, the Company's knowledge, its mission, vision and strategic objectives should be taken into account; In such a way that a coherent process is developed and according to its administrative, operational, commercial and financial purposes, where all the main actors are involved, as are their areas with the respective leaders and process generators. Once this scheme has been identified, a plan of action is developed, containing strategies, processes and procedures that allow a clear solution and continuous improvement to be established.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectInconformidades de los usuariosspa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subjectProcesos de gestiónspa
dc.subjectProceso estratégicospa
dc.titleImplementación de una solución en mejora para el servicio, como impacto positivo en el desarrollo óptimo de la Empresa Travelers Apartamentos y Suitesspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Duadspa


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