Proceso de gestión de servicios de tecnologías de la información para la estandarización interna de los cambios de configuración de pbx administrada del área de soporte corporativo de claro Colombia S.A.
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Resumen
El presente trabajo propone una solución de idónea para estandarizar los cambios de
configuración de PBX administrada para la compañía CLARO COLOMBIA S.A., siguiendo
los parámetros internos y prácticas de las gestión de cambios de tecnologías de la información
y la comunicación de la empresa, con el fin de aportar al proceso de calidad de la misma.
Para el desarrollo del proyecto se debe tener presente fundamentos históricos y teóricos,
concentrados en temas específicos, como lo son: Telefonía, Dispositivos y Plataformas de
Gestión.
Abstract
This paper proposes a suitable solution to standardize the configuration changes to the
managed PBX Company CLARO COLOMBIA S.A., following the internal parameters and
practices of change management in information technology and communications company,
to contribute to the process quality of it.
For the development of the project must be present historical and theoretical foundations,
focusing on specific topics, such as: Telephony, Management Devices and Platforms
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