El incremento de la competencia, mayores exigencias de los clientes y la sociedad, motivan a las organizaciones para que busquen elevar su desempeño a través del desarrollo e implementación de sistemas de gestión; que una vez implantados exigen el mantenimiento y la mejora continua del mismo. Así mismo, todas las organizaciones están hechas con fines, propósitos, objetivos y para ello asignan recursos, planean, buscan mejores formas para hacerlo tales como sistemas de administración, herramientas, técnicas, tecnologías, definen normas políticas, procedimientos, revisan sistemas de gestión. Por su parte, la mejora continua, más que un enfoque o concepto, es una estrategia que constituye una serie de programas de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos, siendo un proceso progresivo. Michelena, E. plantea que: “El mejoramiento continuo supone un esfuerzo y dedicación continuo, es una mejora centrada en las personas”. (Michelena, 2005)