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dc.contributor.advisorLeidy Yuri, Guzmán Escobarspa
dc.contributor.authorCaicedo Guerrero, Jhon Jairospa
dc.date.accessioned2019-06-07T17:40:01Zspa
dc.date.available2019-06-07T17:40:01Zspa
dc.date.issued2019-05-31spa
dc.identifier.citationCaicedo Guerrero, J.J. (2019). Plan de mejoramiento para la Institución Educativa Nelson Mandela de la ciudad de Jamundí – Valle del Cauca alcanzando mis metas (Tesis de pregrado). Universidad Santo Tomás. Facultad de Ciencias y Tecnologías, Administración de Empresas, Pasto- Nariño. Colombiaspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/17070spa
dc.descriptionTrabajo de grado que propone el mejorar la calidad de los procesos determinantes a suplir las necesidades de los clientes que para el caso en mención es la Institución Educativa Nelson Mandela que presta sus servicios a la población reclusa del Establecimiento Penitenciario de Máxima Seguridad de Jamundí Valle. La práctica está enfocada a medir el nivel de calidad del proceso administrativo de atención al cliente con el que cuenta la Institución y determinar las falencias y posibles soluciones que conlleven al mejoramiento sustancial de la calidad de los servicios que ofrece a los alumnos, permitiendo particularmente poner en práctica los conocimientos y la preparación obtenida durante los semestres cursados de administración de empresas.spa
dc.description.abstractWork of degree that proposes to improve the quality of the determining processes to meet the needs of clients that for the case in point is the Nelson Mandela Educational Institution that provides its services to the inmate population of the Maximum Security Penitentiary Establishment of Jamundí Valle. The practice is focused on measuring the level of quality of the administrative process of customer service that the Institution has and determining the shortcomings and possible solutions that lead to the substantial improvement of the quality of the services offered to students, particularly allowing in practice the knowledge and preparation obtained during the semesters of business administration.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titlePlan de mejoramiento para la Institución Educativa Nelson Mandela de la Ciudad de Jamundí Valle del Cauca.spa
dc.typeFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.subject.keywordDiagnosisspa
dc.subject.keywordControl of Operative and Organizational Processesspa
dc.subject.keywordStudentsspa
dc.subject.keywordPrisionalizationspa
dc.subject.keywordAnalysisspa
dc.subject.keywordToolsspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembOrganizaciónspa
dc.subject.lembCalidad total en administraciónspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Duadspa
dc.contributor.googlescholarhttps://scholar.google.es/citations?user=bd9G44gAAAAJ&hl=esspa
dc.contributor.cvlachttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001290088spa
dc.description.domainhttp://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956spa
dc.relation.referencesArboleda, M. (2005). Código Penitenciario y carcelario. Bogotá: Leyer, Art.3.spa
dc.relation.referencesColombia. Congreso de la Republica. Ley 65 (agosto 19 de 1993). Código Penitenciario y Carcelario.spa
dc.relation.referencesLey 115 (febrero 8 de 1994). Ley General de la Educación.spa
dc.relation.referencesLey 1970 (marzo de 1999). Código de Procedimiento Penal. Art. 58spa
dc.relation.referencesColombia. Constitución Política. Bogotá: El Ministerio, 1991.spa
dc.relation.referencesFoucault, M. (1992). La Verdad y las formas jurídicas. Quinta Conferencia. Madrid: Ediciones de la Piquetaspa
dc.relation.referencesHernández, A., Gallarzo, M. y Medina, J. (2011). Desarrollo organizacional. 5a. ed. México: Pearson Educación.spa
dc.relation.referencesHernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. (2010). Metodología para la investigación. Perú: McGraw-Hill.spa
dc.relation.referencesKoontz, D. y Weihrich, C. (1993). Elementos de administración: naturaleza y propósito de la organización. México: Mc Graw-Hill, 1993.spa
dc.relation.referencesMacinnis J. y Hoyer, W. (2010). Comportamiento del Consumidor. Bogotá: Cengage learning Editores, S.A., 282 p.spa
dc.relation.referencesPérez, J. (2010). Gestión por Procesos. Bogotá: Esic Editorial.spa
dc.relation.referencesRiascos, L. (2004). La Pedagogía de la Constitución como garantía constitucional de toda persona. Huanuco: Congreso Internacional de Derecho procesal Constitucional.spa
dc.subject.proposalDiagnósticospa
dc.subject.proposalControl de Procesos Operativos y Organizacionalesspa
dc.subject.proposalAlumnosspa
dc.subject.proposalPrisionalizaciónspa
dc.subject.proposalAnálisisspa
dc.subject.proposalHerramientasspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa


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