Recursos digitales como herramienta de calidad y humanización en las instituciones prestadoras de servicios de Tunja
| dc.contributor | es-ES | |
| dc.creator | Gil Rodríguez, Michael Steven | |
| dc.creator | Buitrago López, Jenny Johana | |
| dc.creator | Pesca Gallo, María Fernanda | |
| dc.date | 2019-11-12 | |
| dc.date.accessioned | 2019-11-14T22:30:27Z | |
| dc.date.available | 2019-11-14T22:30:27Z | |
| dc.identifier | http://revistas.ustabuca.edu.co/index.php/USTASALUD_ODONTOLOGIA/article/view/2225 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11634/19863 | |
| dc.description | Objetivo: describir las características y ejecución de los recursos digitales como herramienta de humanización. Metodología: se realizó una investigación cualitativa y cuantitativa con 27 Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) de la ciudad de Tunja, seleccionadas aleatoriamente, con el fin de verificar si existía una implementación o no de las diferentes herramientas digitales (páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles, humanismo, servicio, entre otros) en la atención que se les brinda a los usuarios internos y externos de la entidad; se aplicó un cuestionario previamente estructurado con el fin de evaluar los tipos de instrumentos digitales implementados en la recepción de PQRFS, asignación de citas, divulgación de políticas, servicios, derechos y deberes, parametrización del servicio y obtención de información personal, entre otras, necesarias de desarrollar en la humanización el mejoramiento continuo del servicio. La tabulación y análisis de los resultados se realizó por medio del programa Microsoft Excel y la clasificación cualitativa de las respuestas obtenidas a partir de la aplicación de los instrumentos. Resultados: se observó que para la asignación de citas el 71% de las IPS encuestadas no implementan herramientas digitales que faciliten la obtención del servicio, así mismo el 89% de las entidades afirman no contar con un software que facilite la construcción de bases de informaciones electrónicas, el acceso a historiales clínicos y la reducción de la tasa de errores humanos. Conclusiones: existe un carecimiento en el desarrollo e involucramiento de los recursos digitales como mecanismo de humanización. | es-ES |
| dc.language | es | |
| dc.publisher | Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga | es-ES |
| dc.rights | Copyright (c) 2019 UstaSalud | es-ES |
| dc.source | UstaSalud; Vol. 17, Núm. 1-S (2018): Suplemento; 19 | es-ES |
| dc.source | 1692-5106 | |
| dc.source | 10.15332/us.v17i0 | |
| dc.subject | humanización; recursos digitales; instituciones prestadoras de salud; salud | es-ES |
| dc.title | Recursos digitales como herramienta de calidad y humanización en las instituciones prestadoras de servicios de Tunja | es-ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | es-ES |
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UstaSalud Odontología [351]
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