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dc.contributor.advisorOchoa Hernández, Yesid Arturospa
dc.contributor.authorBarajas Leal, Juanspa
dc.date.accessioned2020-01-16T18:35:09Zspa
dc.date.available2020-01-16T18:35:09Zspa
dc.date.issued2019-12-12spa
dc.identifier.citationBarajas Leal, J. (2019). Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre. Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombiaspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/20568spa
dc.descriptionPor medio de este trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad Santo Tomás, durante el programa académico de Negocios Internacionales; en el área de Customer Experience en Mercado Libre, con el fin de crear estrategias, para la optimización de procesos, por medio de cambios realizados a través de la interfaz de usuario y procesos internos; que permitan brindar al usuario vendedor de manera clara toda la información sobre los procesos de reputación y envíos, que puedan afectar su gestión dentro de la plataforma, evitando con esto afectaciones negativas como caídas en ventas, y termómetro de reputación.spa
dc.description.abstractThrough this work it is intended to apply the knowledge acquired at the Santo Tomás University, during the International Business academic program; in the Customer Experience area in Mercado Libre, in order to create strategies, for process optimization, through changes made through the user interface and internal processes; that allow to provide to the selling user in a clear way all the information about the processes of reputation and shipments, that can affect its management within the platform, avoiding with this negative effects such as falls in sales, and reputation thermometer.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.rightsAtribución 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/*
dc.titlePlan de mejora en el área de customer experience en Mercado Librespa
dc.typeFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradospa
dc.description.degreenameProfesional en Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.programPregrado Negocios Internacionalesspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios Internacionalesspa
dc.subject.keywordImprovement planspa
dc.subject.keywordMercado Librespa
dc.subject.keywordCustomer experiencespa
dc.subject.lembRelaciones con los clientes -- Casos -- Colombiaspa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.lembServicio al cliente -- Casos -- Colombiaspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.coverage.campusCRAI-USTA Bogotáspa
dc.description.domainhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.cospa
dc.relation.referencesMoracho, J. G. (2007). Pensando en el usuario: la usabilidad. Anuario ThinkEPI, (1), 172-177.spa
dc.relation.referencesChapman, A. (2004). Análisis DOFA y análisis PEST. Accesible en: http://www. degerencia. com/articulos. phpspa
dc.relation.referencesCancio, L. P., & Bergues, M. M. (2013). Usabilidad de los sitios Web, los métodos y las técnicas para la evaluación. Revista Cubana de Información en Ciencias de la Salud (ACIMED), 24(2), 176-194.spa
dc.relation.referencesBetancourt, D. F. (04 de agosto de 2016). Cómo hacer un gráfico de control: Ejemplo resuelto en calidad. Recuperado el 21 de octubre de 2019, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/grafico-de-controlspa
dc.relation.referencesIDEAS Mercado Libre. (2018).Historia de Mercado Libre: conocé todo sobre la compañía En sitio web: https://ideas.mercadolibre.com/ar/noticias/historia-de-mercado-libre/spa
dc.relation.referencesHassan Montero, Y., & Martín Fernández, F. J. (2003). Guía de evaluación heurística de sitios web. No solo usabilidad, 2.spa
dc.subject.proposalPlan de mejoraspa
dc.subject.proposalMercado Librespa
dc.subject.proposalExperiencia del clientespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.usta.edu.cospa


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