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dc.contributor.advisorChica Pedraza, Gustavo A.
dc.creatorSerna Torres, Lizeth Carolina
dc.date.accessioned2017-06-17T16:23:01Z
dc.date.accessioned2017-06-24T16:27:24Z
dc.date.available2017-06-17T16:23:01Z
dc.date.available2017-06-24T16:27:24Z
dc.date.created2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11634/2814
dc.descriptionEl presente trabajo, tiene como objetivo implementar la quinta fase de las mejores prácticas de gestión de servicios de ITIL en el Centro de Gestión de Redes y Servicio de Televisión (CGRSTV) de Claro Colombia. Dicha fase, llamada mejora continua del servicio se centra en identificar, analizar y realizar recomendaciones y mejoras para un servicio de las Tecnologías de la Información o TI. En el desarrollo del proyecto se tiene en cuenta toda la documentación para la gestión de incidentes del área, la carga laboral de los ingenieros encargados y el monitoreo que se debe realizar para diagnosticar fallas con antelación y así proponer estrategias para mejorar el servicio en el CGRSTV.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.sourceinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.subjectITILspa
dc.subjectTelecomunicacionesspa
dc.subjectPlan de mejoraspa
dc.subjectOLAspa
dc.subjectClaro Colombia S.A.spa
dc.titlePropuesta de un plan de mejora para el servicio de televisión en un centro de gestión de redes y servicios de Claro Colombia S.A.spa
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.creator.degreeIngeniero de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.description.sedeCRAI-USTA Bogotáspa


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