Diseño de plataforma web para el apoyo y soporte en el proceso de gestión de incidentes en una red móvil de una empresa de telecomunicaciones

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Date
2021-04-13
Author
URI
http://hdl.handle.net/11634/33594
ORCID
https://orcid.org/0000-0001-8546-5058
Google Scholar
https://scholar.google.com/citations?user=tI2C-ioAAAAJ&hl=es
Cvlac
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000068920
Dominio
http://unidadinvestigacion.usta.edu.co
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Gestores bibliográficos
Diseño de plataforma web para el apoyo y soporte en el proceso de gestión de incidentes en una red móvil de una empresa de telecomunicaciones
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Abstract
En la presente monografía se expone la práctica realizada en una empresa de telecomunicaciones de la actualización de un software que previamente se utilizaba para realizar consultas de las estaciones base que esta empresa tiene en operación, administración de alarmas, afectaciones en el servicio y consulta de los proveedores, adicionalmente a estas funcionalidades se debe crear un sistema de gestión de usuarios, sistema de notificaciones de tareas y un generador de plantillas de texto para la gestión de los incidentes. La solución consiste en el diseño de una plataforma web que cuente con las mismas funcionalidades y características que tenía el software, adicionalmente de nuevos requerimientos que se presenten a lo largo del desarrollo; teniendo en cuenta la rapidez con la que se deben realizar los procesos y la facilidad de uso de la herramienta.
Abstract
This monograph presents the practice carried out in a telecommunications company of updating a software that was previously used to make inquiries of the base stations that this company has in operation, administration of alarms, effects on the service and consultation of the providers, in addition to these functionalities, a user management system, task notification system and a generator of text templates for incident management must be created. The solution consists of the design of a web platform that has the same functionalities and characteristics that the software had, in addition to new requirements that are presented throughout the development; taking into account the speed with which the processes must be carried out and the ease of use of the tool.
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