Estudio de las metodologías ITIL Y Lean Six Sigma para ubicación y uso de las Tecnologías 2G,3G Y 4G en la actualidad en Colombia

Peréz Naranjo, Tania Sofía

dc.contributor.advisor	Castro Ramírez, Víctor Manuel
dc.contributor.author	Peréz Naranjo, Tania Sofía
dc.date.accessioned	2021-04-20T14:37:13Z
dc.date.available	2021-04-20T14:37:13Z
dc.date.issued	2021-04-16
dc.identifier.citation	Perez Naranjo, T. (2021).Estudio de las metodologías ITIL Y Lean Six Sigma para ubicación y uso de las Tecnologías 2G,3G Y 4G en la actualidad en Colombia. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11634/33628
dc.description	Las empresas de telecomunicaciones son fundamentales para nuestra sociedad ya que nos ofrecen servicios que utilizamos en nuestra vida (laboral, social, educativo, etc). Al mismo tiempo las metodologías para la gestión de proyectos es un concepto importante con el que cuenta las empresas ya que les proporciona las directrices para desarrollar diferentes actividades en la organización. Es por ello, que este trabajo se enfoca en el estudio de dos metodologías (ITIL y Lean Six Sigma), para determinar cuál de sus fases, planteamientos y procesos, solucionan de manera eficaz la problemática con que cuentan muchas de las empresas de telecomunicaciones en Colombia, la cual es que ofrecen servicios móviles en 4G en determinadas zonas, pero sus usuarios no cuentan con un smartphone o lo contrario, el cliente lo posee, pero la compañía no brinda un servicio de estas características en esa área del país.	spa
dc.description.abstract	Telecommunications companies are fundamental to our society. They offer us services that we use in our lives (work, social, educational, etc.). At the same time, the methodologies for project management are important concepts that companies have as it provides them with the guidelines to develop different activities in the organization. That is why this work focuses on the study of two methodologies (ITIL and Lean Six Sigma), to determine which of its phases, approaches and processes, effectively solve the problems faced by many of the telecommunications companies in Colombia, which is that they offer 4G mobile services in certain areas, but their users do not have a smartphone or other moderm devices, the client owns it, but the company does not provide a service of these characteristics in that area of the country.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.title	Estudio de las metodologías ITIL Y Lean Six Sigma para ubicación y uso de las Tecnologías 2G,3G Y 4G en la actualidad en Colombia	spa
dc.type	bachelor thesis
dc.description.degreename	Ingeniero de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería de Telecomunicaciones	spa
dc.subject.keyword	Methodology for project management	spa
dc.subject.keyword	ITIL	spa
dc.subject.keyword	Lean Six Sigma	spa
dc.subject.keyword	Technology	spa
dc.subject.keyword	2G	spa
dc.subject.keyword	3G	spa
dc.subject.keyword	4G	spa
dc.subject.keyword	Colombia	spa
dc.subject.keyword	Optimization of processes	spa
dc.subject.keyword	Telecommunications companies -- Colombia	spa
dc.subject.keyword	Wireless communication	spa
dc.subject.keyword	Information technologies --Telecommunications	spa
dc.subject.lemb	Optimización de procesos	spa
dc.subject.lemb	Empresas de telecomunicaciones -- Colombia	spa
dc.subject.lemb	Comunicación inalámbrica	spa
dc.subject.lemb	Tecnologías de información -- Telecomunicaciones	spa
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.contributor.googlescholar	https://scholar.google.es/citations?user=7pydETgAAAAJ&hl=es	spa
dc.contributor.cvlac	http://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000726397	spa
dc.description.domain	http://unidadinvestigacion.usta.edu.co	spa
dc.relation.references	Aca, N. (11 de Septiembre de 2018). merca20. Obtenido de merca20: https://www.merca20.com/8-desperdicios-en-las-empresas-lean-manufacturing/	spa
dc.relation.references	advisera. (s.f.). Obtenido de advisera: https://advisera.com/20000academy/es/que-es-itil/	spa
dc.relation.references	aletec. (16 de Enero de 2012). Obtenido de aletec: https://www.caletec.com/lean/que-es-lean-six-sigma/	spa
dc.relation.references	aletec. (16 de Enero de 2012). Obtenido de aletec: https://www.caletec.com/lean/que-es-lean-six-sigma/	spa
dc.relation.references	arandasoft. (s.f.). Obtenido de arandasoft: https://arandasoft.com/itil-4/#:~:text=ITIL%204%20es%20una%20revisi%C3%B3n,Servicios%20de%20TI%20(ITSM).&text=Est%C3%A1%20dise%C3%B1ado%20para%20garantizar%20un,los%20servicios%20habilitados%20para%20TI.	spa
dc.relation.references	Arenazas, C. A. (Octibre de 2017). Obtenido de file:///E:/Sofia/Documentos/Universidad/Trabajo%20de%20Grado/TESIS_%20CHARLES%20ARTURO%20TAFUR%20ARENAZAS.pdf	spa
dc.relation.references	arrizabalagauriarte. (s.f.). Obtenido de arrizabalagauriarte: https://arrizabalagauriarte.com/los-8-desperdicios-del-sistema-de-produccion-de-toyota-tps/	spa
dc.relation.references	asiet.lat. (6 de Enero de 2021). Obtenido de asiet.lat: https://asiet.lat/magazine-digital/del-1g-al-5g-la-evolucion-de-las-redes-moviles-tras-el-cambio-de-generacion/	spa
dc.relation.references	Barberan, M. (30 de Enero de 2020). rankia. Obtenido de rankia: https://www.rankia.co/blog/planes-telefonia-internet-television/4194789-cuales-son-operadoras-moviles-colombia	spa
dc.relation.references	bdtcenter. (s.f.). Obtenido de bdtcenter: https://www.bdtcenter.com/lean-six-sigma---historia	spa
dc.relation.references	blog.bextok. (s.f.). Obtenido de blog.bextok: https://blog.bextok.com/metodologia-lean-historia-principios-basicos/	spa
dc.relation.references	blog.enzymeadvisinggrou. (9 de Septiembre de 2019). Obtenido de blog.enzymeadvisinggrou: https://blog.enzymeadvisinggroup.com/lean-management	spa
dc.relation.references	blog.invgate. (s.f.). Obtenido de blog.invgate: https://blog.invgate.com/es/nuevas-capacidades-de-itil-4-parte-2	spa
dc.relation.references	blog.masmovil.es. (s.f.). Obtenido de blog.masmovil.es: https://blog.masmovil.es/la-evolucion-de-la-tecnologia-movil-1g-2g-3g-4g/	spa
dc.relation.references	blog.pro-optim. (23 de Octubre de 2019). Obtenido de blog.pro-optim: https://blog.pro-optim.com/lean-manufacturing/que-es-six-sigma-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa/	spa
dc.relation.references	Borja. (4 de Agosto de 2016). arrizabalagauriarte. Obtenido de arrizabalagauriarte: https://arrizabalagauriarte.com/los-8-desperdicios/	spa
dc.relation.references	campusvirtual20201.usantotomas.edu.co. (24 de 02 de 2021). Obtenido de campusvirtual20201.usantotomas.edu.co: https://campusvirtual20201.usantotomas.edu.co/pregrado_20201/pluginfile.php/571998/mod_resource/content/1/ITIL4%20RESUMEN.pdf	spa
dc.relation.references	ccit. (7 de Mayo de 2019). Obtenido de ccit: https://www.ccit.org.co/datotic/apagon-2g-el-fin-de-las-flechas/	spa
dc.relation.references	Chuquituza, B. A. (s.f.). tecmanagement. Obtenido de tecmanagement: https://tecmanagement.org/itil-4-y-el-sistema-de-valor-del-servicio/	spa
dc.relation.references	claro. (s.f.). Obtenido de claro: https://www.claro.com.co/empresas/sectores/noticias-interes/5g-colombia/	spa
dc.relation.references	Conde, R. (1 de Noviembre de 2019). aboutespanol. Obtenido de aboutespanol: https://www.aboutespanol.com/redes-de-telefonia-celular-que-significan-1g-2g-3g-y-4g-580779	spa
dc.relation.references	debitoor. (s.f.). Obtenido de debitoor: https://debitoor.es/glosario/definicion-empresa	spa
dc.relation.references	deloitte. (s.f.). Obtenido de deloitte: https://www2.deloitte.com/es/es/pages/technology/articles/itil-v4-que-hay-de-nuevo-viejo.html#:~:text=ITIL%20V4%20presenta%20un%20nuevo,sistemas%20de%20autoridad%20y%20comunicaci%C3%B3n.	spa
dc.relation.references	dropbox. (s.f.). Obtenido de dropbox: https://www.dropbox.com/es/business/resources/dmaic	spa
dc.relation.references	DURAN, F. N. (2018). Obtenido de http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00004481.pdf	spa
dc.relation.references	ecured. (s.f.). Obtenido de ecured: https://www.ecured.cu/Seis_Sigma#Historia	spa
dc.relation.references	ecured. (s.f.). Obtenido de ecured: https://www.ecured.cu/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil_1G	spa
dc.relation.references	ecured. (s.f.). Obtenido de ecured: https://www.ecured.cu/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil_3G	spa
dc.relation.references	ecured. (s.f.). Obtenido de ecured: https://www.ecured.cu/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil_4G#:~:text=Las%20redes%204G%2C%20tienen%20como,a%20la%20actual%20tecnolog%C3%ADa%203G.	spa
dc.relation.references	Editores, S. H. (22 de Mayo de 2019). infochannel. Obtenido de infochannel: https://www.infochannel.info/como-ha-sido-la-evolucion-de-las-redes-moviles-hasta-5g	spa
dc.relation.references	Emagister. (27 de Septiembre de 2019). emagister. Obtenido de emagister: https://www.emagister.com/blog/que-es-itil/	spa
dc.relation.references	e-manuales. (s.f.). Obtenido de e-manuales: https://www.e-manuales.com/dmaic/#los-beneficios-de-dmaic	spa
dc.relation.references	freshservice. (s.f.). Obtenido de freshservice: https://freshservice.com/es/itil/itil-v4/#:~:text=La%20gobernanza%20de%20ITIL%20V4,los%20objetivos%20de%20negocio%20establecidos.	spa
dc.relation.references	freshservice. (s.f.). Obtenido de freshservice: https://freshservice.com/es/itil/itil-v4/	spa
dc.relation.references	Garcia, A. (25 de Junio de 2014). Prezi. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/n8rcswj1qy0q/telefonia-movil-25-g/	spa
dc.relation.references	GestioPolis. (2 de Abril de 2020). gestiopolis. Obtenido de gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/	spa
dc.relation.references	Gomez, E. (9 de Mayo de 2018). bitlifemedia. Obtenido de bitlifemedia: https://bitlifemedia.com/2018/05/3-ejemplos-donde-utilizar-tecnologia-blockchain/	spa
dc.relation.references	Gonzales, Y. (30 de Octubre de 2020). Obtenido de https://protecciondatos-lopd.com/empresas/tecnologia-5g/#Caracteristicas_de_la_tecnologia_5G	spa
dc.relation.references	González, F. (11 de Febrero de 2016). muycomputerpro. Obtenido de muycomputerpro: https://www.muycomputerpro.com/movilidad-profesional/2016/02/01/5g-desde-1g/	spa
dc.relation.references	Gonzalez, P. (3 de Septiembre de 2020). medium. Obtenido de medium: https://medium.com/@ppglzr/itil-4-el-sistema-de-valor-del-servicio-y-la-cadena-de-valor-del-servicio-cual-la-diferencia-ccaac6494235	spa
dc.relation.references	grupodigital. (s.f.). Obtenido de grupodigital: https://www.grupodigital.eu/blog/metodologia-de-trabajo/	spa
dc.relation.references	Hiberus. (26 de Julio de 2019). hiberus. Obtenido de hiberus: https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/novedades-itil-v4/	spa
dc.relation.references	Humanes, M. (23 de Julio de 2019). ekon. Obtenido de ekon: https://www.ekon.es/blog/metodologia-lean-empresa/#:~:text=La%20metodolog%C3%ADa%20Lean%20es%20una,la%20experiencia%20de%20los%20clientes.	spa
dc.relation.references	iebschool. (s.f.). Obtenido de iebschool: https://www.iebschool.com/blog/metodologia-six-sigma-mejorar-procesos-empresa-tecnologia/	spa
dc.relation.references	infobae. (23 de Febrero de 2016). Obtenido de infobae: https://www.infobae.com/2016/02/23/1792174-que-es-el-2g/	spa
dc.relation.references	ingenioempresa. (12 de Julio de 2016). Obtenido de ingenioempresa: https://ingenioempresa.com/diagrama-de-pareto/	spa
dc.relation.references	interpolados. (24 de Agosto de 2020). Obtenido de interpolados: https://interpolados.wordpress.com/2020/08/24/itil-4-descripcion-general-del-sistema-de-valor-de-servicio/	spa
dc.relation.references	interpolados.wordpress. (16 de Septiembre de 2020). Obtenido de interpolados.wordpress: https://interpolados.wordpress.com/2020/09/16/itil-4-practicas-de-gestion-de-itil-mejora-continua/#:~:text=El%20prop%C3%B3sito%20de%20la%20pr%C3%A1ctica,gesti%C3%B3n%20de%20productos%20y%20servicios.	spa
dc.relation.references	itaniumcg. (27 de Octubre de 2015). Obtenido de itaniumcg: https://titaniumcg.biz/mejora-de-procesos/six-sigma/cuales-son-los-beneficios-de-lean-six-sigma/	spa
dc.relation.references	JAURÈS, P. R.-F. (Julio de 2006). repositorio.uchile.c. Obtenido de repositorio.uchile.c: http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2006/donoso_f/sources/donoso_f.pdf	spa
dc.relation.references	kimovil. (24 de Febrero de 2021). Obtenido de kimovil: https://www.kimovil.com/es/frequency-checker/CO	spa
dc.relation.references	Kumar, S. (29 de Junio de 2018). msystraining. Obtenido de msystraining: https://www.msystraining.com/articles/quality-management/dmaic-approach-in-lean-six-sigma/	spa
dc.relation.references	Kumar, S. (29 de Junio de 2018). msystraining. Obtenido de msystraining: https://www.msystraining.com/articles/quality-management/dmaic-approach-in-lean-six-sigma/	spa
dc.relation.references	larepublica. (25 de Junio de 2020). Obtenido de larepublica: https://www.larepublica.co/empresas/la-transicion-hacia-las-redes-de-tecnologia-4g-en-el-pais-se-concretaria-hasta-2022-3022425	spa
dc.relation.references	latam.historyplay.tv. (s.f.). Obtenido de latam.historyplay.tv: https://latam.historyplay.tv/noticias/4g-historia-de-una-revolucion-celular#:~:text=%C2%B7%204G%3A%20conocida%20como%20LTE%20(,alcanzar%20unos%20300%20Mb%2Fs.	spa
dc.relation.references	LEAN, P. (22 de Mayo de 2015). progressalean. Obtenido de progressalean: https://www.progressalean.com/origen-y-evolucion-del-lean-manufacturing/	spa
dc.relation.references	lenovo. (s.f.). Obtenido de lenovo: https://www.lenovo.com/co/es/faqs/pc-vida-faqs/que-es-lte-a/	spa
dc.relation.references	Lizcano, F. (22 de Junio de 2019). techcetera. Obtenido de techcetera: https://techcetera.co/historia-y-verdades-acerca-del-5g/	spa
dc.relation.references	López, B. S. (22 de Octubre de 2019). ingenieriaindustrialonline. Obtenido de ingenieriaindustrialonline: https://www.ingenieriaindustrialonline.com/gestion-de-calidad/que-es-six-sigma/	spa
dc.relation.references	lucidchart. (s.f.). Obtenido de lucidchart: https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-pert	spa
dc.relation.references	Magowan, K. (30 de Diciembre de 2019). bmc. Obtenido de bmc: https://www.bmc.com/blogs/itil-4-vs-itil-v3/	spa
dc.relation.references	Matin, D. (2 de Julio de 2017). estrategiapractica. Obtenido de estrategiapractica: https://www.estrategiapractica.com/tienes-una-metodologia-trabajo/#:~:text=La%20metodolog%C3%ADa%20de%20trabajo%20es,proyectos%2C%20establece%20prioridades%2C%20etc.	spa
dc.relation.references	medium. (3 de Septiembre de 2020). Obtenido de medium: https://medium.com/@ppglzr/itil-4-el-sistema-de-valor-del-servicio-y-la-cadena-de-valor-del-servicio-cual-la-diferencia-ccaac6494235	spa
dc.relation.references	MILVUS. (3 de Febrero de 2020). milvus.online. Obtenido de milvus.online: https://milvus.online/blog/gestion-de-ti-guia-completo/	spa
dc.relation.references	Minneto, B. (12 de Febrero de 2019). blogdelacalidad. Obtenido de blogdelacalidad: https://blogdelacalidad.com/que-es-dmaic/	spa
dc.relation.references	mintic. (25 de Junio de 2020). Obtenido de mintic: https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-de-Prensa/Noticias/145612:Comienza-la-carrera-por-el-5G-en-Colombia-cinco-empresas-adquieren-los-permisos-de-prueba	spa
dc.relation.references	Murgo, E. (14 de Junio de 2019). unidiversidad. Obtenido de unidiversidad: https://www.unidiversidad.com.ar/historia-y-evolucion-de-los-telefonos-celulares-con-cual-empezaste	spa
dc.relation.references	myabcm. (20 de Junio de 2017). Obtenido de myabcm: https://www.myabcm.com/es/blog-post/lean-six-sigma/	spa
dc.relation.references	nae. (22 de Octubre de 2015). Obtenido de nae: https://nae.global/es/por-que-una-metodologia-para-la-gestion-de-proyectos/	spa
dc.relation.references	negociosyestrategia. (s.f.). Obtenido de negociosyestrategia: https://negociosyestrategia.com/blog/metodologia-trabajo/	spa
dc.relation.references	netmind. (s.f.). Obtenido de netmind: https://www.netmind.es/knowledge-center/de-v3-a-4-por-que-itil-4/	spa
dc.relation.references	ostec.blog. (s.f.). Obtenido de ostec.blog: https://ostec.blog/es/aprendizaje-descubrimiento/itil-concepto-y-historia/#:~:text=El%20I	spa
dc.relation.references	Othervillain. (s.f.). platzi. Obtenido de platzi: https://platzi.com/blog/redes-moviles-evolucion-dispositivos-moviles/	spa
dc.relation.references	pagina3. (23 de Septiembre de 2020). Obtenido de pagina3: https://pagina3.pe/2020/09/23/que-es-internet-de-las-cosas-y-como-funciona/	spa
dc.relation.references	PedroLaraV. (31 de Mayo de 2013). pedrolarav. Obtenido de pedrolarav: https://pedrolarav.com/2013/05/31/los-principios-y-herramientas-de-seis-sigma/	spa
dc.relation.references	Perez, A. (1 de Septiembre de 2018). obsbusiness.school. Obtenido de obsbusiness.school: https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/direccion-general/lean-management-metodologia-origenes-y-principios	spa
dc.relation.references	pinkelephant-latam. (s.f.). Obtenido de pinkelephant-latam: https://pinkelephant-latam.com/itil4-sistema-de-valor-del-servicio-y-cadena-de-valor-del-servicio-para-que/	spa
dc.relation.references	porrras, E. (19 de Abril de 2012). eve-ingsistemas-u.blogspot. Obtenido de eve-ingsistemas-u.blogspot: http://eve-ingsistemas-u.blogspot.com/2012/04/tecnologia-3g.html	spa
dc.relation.references	portafolio.co. (15 de Enero de 2019). Obtenido de portafolio.co: https://www.portafolio.co/innovacion/la-evolucion-del-internet-movil-en-el-mundo-525245	spa
dc.relation.references	recluit. (s.f.). Obtenido de recluit: https://recluit.com/la-historia-del-5g/#.YDnDnWhKjIW	spa
dc.relation.references	retos-directivos.eae. (25 de Agosto de 2016). Obtenido de retos-directivos.eae: https://retos-directivos.eae.es/descubre-que-es-six-sigma-y-sus-principales-ventajas/	spa
dc.relation.references	retos-directivos.eae. (26 de Agosto de 2016). Obtenido de retos-directivos.eae: https://retos-directivos.eae.es/descubre-que-es-six-sigma-y-sus-principales-ventajas/	spa
dc.relation.references	Reyes, P. (4 de Enero de 2020). androidphoria. Obtenido de androidphoria: https://androidphoria.com/juegos/mejores-juegos-realidad-aumentada-android-2020	spa
dc.relation.references	RicardoBarrios. (s.f.). thepowermba. Obtenido de thepowermba: https://www.thepowermba.com/es/business/lean-six-sigma-para-la-optimizacion-de-procesos/	spa
dc.relation.references	rincontic. (29 de Diciembre de 2019). Obtenido de rincontic: https://rincontic.org/2019/12/29/7-principios-guia-de-itil-4/	spa
dc.relation.references	SANDRINE. (1 de Junio de 2012). caletec. Obtenido de caletec: https://www.caletec.com/kaizen/metodo-5s/	spa
dc.relation.references	SANDRINE. (15 de Enero de 2014). calectec. Obtenido de calectec: https://www.caletec.com/kaizen/las-5s-como-base-de-mejora-de-la-calidad/	spa
dc.relation.references	sebastianbrau. (s.f.). Obtenido de sebastianbrau: http://sebastianbrau.com/cinco-ventajas-de-implementar-six-sigma-en-organizaciones-de-servicio/	spa
dc.relation.references	servicetonic. (s.f.). Obtenido de servicetonic: https://www.servicetonic.com/es/itil/diferencias-itil4-vs-itil-v3/	spa
dc.relation.references	sinnaps. (s.f.). Obtenido de sinnaps: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/lean-six-sigma	spa
dc.relation.references	sixsigmagavac.blogspot. (18 de Abril de 2017). Obtenido de sixsigmagavac.blogspot: http://sixsigmagavac.blogspot.com/2017/04/antecedentes.html	spa
dc.relation.references	sixsigmagavac.blogspot. (15 de Abril de 2017). Obtenido de sixsigmagavac.blogspot.: http://sixsigmagavac.blogspot.com/2017/04/principios-six-sigma.html	spa
dc.relation.references	symbolconsultancy. (s.f.). Obtenido de symbolconsultancy: https://www.symbolconsultancy.com/es/organizacion-del-lugar-de-trabajo-5s/	spa
dc.relation.references	symbolconsultancy. (s.f.). Obtenido de symbolconsultancy: https://www.symbolconsultancy.com/es/organizacion-del-lugar-de-trabajo-5s/	spa
dc.relation.references	talentis. (16 de Agosto de 2019). Obtenido de talentis: https://www.talentis.cl/2019/08/16/los-7-principios-guia-de-itil/	spa
dc.relation.references	Tarify.Win! (s.f.). tarify.win. Obtenido de tarify.win: https://tarify.win/definiciones/codigos-iccid-imsi-imei-msisdn/	spa
dc.relation.references	Taylor, H. (1 de Febrero de 2018). cuidatudinero. Obtenido de cuidatudinero: https://www.cuidatudinero.com/13072123/beneficios-de-la-mejora-continua-de-la-calidad-mcc	spa
dc.relation.references	tecno.americaeconomia. (21 de Agosto de 2020). Obtenido de tecno.americaeconomia: https://tecno.americaeconomia.com/articulos/de-1g-5g-conozca-las-caracteristicas-y-evolucion-de-las-redes-moviles	spa
dc.relation.references	tecnologia-informatica. (15 de Septimbre de 2020). Obtenido de tecnologia-informatica: https://www.tecnologia-informatica.com/telefono-celular-historia-evolucion-celulares/#:~:text=El%20origen%20del%20tel%C3%A9fono%20celular,nombre%20de%20Motorola%20DynaTac%208000X.	spa
dc.relation.references	Terra, J. (19 de enero de 2021). simplilearn. Obtenido de simplilearn: https://www.simplilearn.com/itil-4-vs-itil-v3-whats-new-article	spa
dc.relation.references	Touron, J. (26 de Septiembre de 2016). sistemasoee. Obtenido de sistemasoee: https://www.sistemasoee.com/lean-manufacturing/	spa
dc.relation.references	Trocotronic. (5 de Septiembre de 2014). redyc. Obtenido de redyc: https://www.redyc.com/rastros/2014/09/05/numeros-de-movil/	spa
dc.relation.references	trustnet. (24 de Julio de 2020). Obtenido de trustnet: https://trustnet.com.mx/2020/07/24/inteligencia-artificial/	spa
dc.relation.references	tutelefonia. (s.f.). Obtenido de tutelefonia: https://www.tutelefonia.com/2g/	spa
dc.relation.references	ultravioleta.co. (16 de Enero de 2019). Obtenido de ultravioleta.co: https://ultravioleta.co/la-evolucion-del-internet-movil-en-el-mundo/	spa
dc.relation.references	unidiversidad. (14 de Junio de 2019). Obtenido de unidiversidad: https://www.unidiversidad.com.ar/historia-y-evolucion-de-los-telefonos-celulares-con-cual-empezaste	spa
dc.relation.references	universidadviu. (17 de 12 de 2017). Obtenido de universidadviu: https://www.universidadviu.com/es/actualidad/nuestros-expertos/que-es-lte-y-por-que-difiere-del-4g	spa
dc.relation.references	Uriarte, J. M. (18 de Septiembre de 2019). caracteristicas. Obtenido de caracteristicas: https://www.caracteristicas.co/six-sigma/	spa
dc.relation.references	Uriarte, J. M. (15 de Mayo de 2020). caracteristicas.co. Obtenido de caracteristicas.co: https://www.caracteristicas.co/historia-del-celular/	spa
dc.relation.references	uv-mdap. (s.f.). Obtenido de uv-mdap: https://uv-mdap.com/programa-desarrollado/bloque-vi-itil-v3/gestion-de-servicios-itil/	spa
dc.relation.references	Valencia, U. P. (s.f.). riunet.upv.es. Obtenido de riunet.upv.es: https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/68323/Oltra%20-%20ITIL%C2%AE%20(Information%20Technology%20Infrastructure%20Library)%20Qu%C3%A9%20es%20y%20Breve%20Historia.pdf?sequence=1https://freshservice.com/es/itil/	spa
dc.relation.references	Vargas, C. (s.f.). trycore. Obtenido de trycore: https://trycore.co/buenas-practicas-ti/metodologia-lean-six-sigma-eficiencia-y-menos-desperdicios/	spa
dc.relation.references	Villanueva, C. (17 de Diciembre de 2019). blog.teamleader.es. Obtenido de blog.teamleader.es: https://blog.teamleader.es/diagrama-de-gantt	spa
dc.relation.references	wikipedia. (9 de Noviembre de 2020). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Lean_manufacturing#Origen	spa
dc.relation.references	wikipedia. (1 de Febrero de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma#Historia_de_seis_sigma	spa
dc.relation.references	wikipedia. (1 de Febrero de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma#Proceso	spa
dc.relation.references	wikipedia. (23 de Febrero de 2021). Obtenido de wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Lean_Six_Sigma	spa
dc.relation.references	wikipedia. (26 de enero de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/5S	spa
dc.relation.references	wikipedia. (6 de Enero de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_de_la_informaci%C3%B3n	spa
dc.relation.references	wikipedia. (18 de Febrero de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil#Historia	spa
dc.relation.references	wikipedia. (1 de Marzo de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Celum%C3%B3vil#:~:text=La%20primera%20llamada%20celular%20en,de%20Mej%C3%ADa%2C%20presidente%20de%20Celum%C3%B3vil.	spa
dc.relation.references	wikipedia. (4 de Marzo de 2021). Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Telefon%C3%ADa_m%C3%B3vil_4G	spa
dc.relation.references	xatakamovil. (s.f.). Obtenido de xatakamovil: https://www.xatakamovil.com/conectividad/lte-advanced-todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-la-autentica-cuarta-generacion-de-la-internet-movil	spa
dc.relation.references	zertis. (30 de Abril de 2020). Obtenido de zertis: https://www.izertis.com/es/-/blog/lean-six-sigma-una-metodologia-aplicada-a-procesos-reales#:~:text=DMAIC%20es%20la%20metodolog%C3%ADa%20central,y%20el%20objetivo%20del%20proyecto.	spa
dc.relation.references	Zhang, R. (s.f.). redeweb. Obtenido de redeweb: https://www.redeweb.com/_txt/675/54.pdf	spa
dc.relation.references	zonabusit.blogspot. (10 de Octubre de 2019). Obtenido de zonabusit.blogspot: http://zonabusit.blogspot.com/2019/10/itil-4-vs-itil-v3-cuales-son-las-7.html	spa
dc.contributor.corporatename	Universidad Santo Tomás	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subject.proposal	Metodología para la gestión de proyectos	spa
dc.subject.proposal	ITIL	spa
dc.subject.proposal	Lean Six Sigma	spa
dc.subject.proposal	Tecnología	spa
dc.subject.proposal	2G	spa
dc.subject.proposal	3G	spa
dc.subject.proposal	4G	spa
dc.subject.proposal	Colombia	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.type.category	Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis