Implementación de un manual de procedimientos para la operación de los Software Microsoft Exchange 2007, domino Admin 8.5 y Lotus notes 8.5 orientado al grupo resolutor CAU

Moreno Suarez, Jefferson Fabián

dc.contributor.author	Moreno Suarez, Jefferson Fabián
dc.date.accessioned	2015-11-11T15:46:35Z
dc.date.accessioned	2017-02-13T18:19:21Z
dc.date.accessioned	2017-06-24T16:30:51Z	spa
dc.date.available	2015-11-11T15:46:35Z
dc.date.available	2017-02-13T18:19:21Z
dc.date.available	2017-06-24T16:30:51Z	spa
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/11634/397
dc.description	Se ha optado por la creación de un Manual de procedimientos únicamente para los programas en los que interviene el grupo resolutor CAU : Soporte Lotus SM Colombia debido a que hoy en día no se cuenta con dicho documento, por lo que el proceso en la solución de las llamadas es demorado. El manual va dirigido a los pilotos de sistemas ubicados en las tiendas y a futuros pasantes que desconozcan sobre la operación de los software. Así es como bastará con adjuntar el manual a una determinada llamada CAU para que el piloto de sistemas o el pasante lo tomen como guía frente a un problema específico, lo cual evitaría la tarea de contactar a más personas para dar solución a un caso; reduciendo significativamente el tiempo de gestión de las llamadas. Por otro lado, se pretende realizar un soporte cuantitativo, es decir, se pueden llevar a cabo estadísticas en un determinado intervalo de tiempo; tales como el número de solicitudes resueltas con respecto a la cantidad de solicitudes de soporte, con lo cual se puede comparar la eficiencia resultante al utilizar o no el manual. Además, el manual servirá como base de aprendizaje para los pasantes que ingresen a la compañía para el área de tecnología en servidores de Windows. Reducir el tiempo que se requiere en dar respuesta a una llamada CAU asignada al grupo resolutor Soporte Lotus SM Colombia.	eng
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Santo Tomás	spa
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.title	Implementación de un manual de procedimientos para la operación de los Software Microsoft Exchange 2007, domino Admin 8.5 y Lotus notes 8.5 orientado al grupo resolutor CAU	eng
dc.type	bachelor thesis
dc.publisher.program	Pregrado Ingeniería Electrónica	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería Electrónica	spa
dc.type.local	Tesis de pregrado	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.coverage.campus	CRAI-USTA Bogotá	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subject.proposal	Programas para computador	spa
dc.subject.proposal	Manuales	spa
dc.subject.proposal	Microsoft Exchange 2007 (Programa para computador)	spa
dc.subject.proposal	Manuales	spa
dc.subject.proposal	Sistemas operacionales (Computadores)	spa
dc.subject.proposal	Manuales	spa
dc.subject.proposal	Desarrollo de programas para computador	spa
dc.subject.proposal	Manuales	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás	spa
dc.identifier.instname	instname:Universidad Santo Tomás	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.usta.edu.co	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.drive	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis