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    Propuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia S.A. Para el mejoramiento continúo de los tiempos de respuesta basado en ITIL V3 

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    cifuentesjuan2017.pdf (2.111Mb) 
    Autor
    Cifuentes Obando, Juan Fernando
    Ingeniero de Telecomunicaciones
    URI
    http://hdl.handle.net/11634/4194
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    TY - GEN T1 - Propuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia S.A. Para el mejoramiento continúo de los tiempos de respuesta basado en ITIL V3  AU - Cifuentes Obando, Juan Fernando Y1 - 2017 UR - http://hdl.handle.net/11634/4194 PB - Universidad Santo Tomás AB - La empresa Claro Colombia S.A. cuenta con una mesa de servicio, la cual permite que los clientes internos puedan reportar o crear los incidentes que se generan en sus labores diarias. Los incidentes son categorizados según su respectiva descripción y resueltos en el menor tiempo posible por los especialistas encargados. Para realizar la solución de estos incidentes los especialistas se apoyan en un modelo de gestión de incidentes basado en las recomendaciones de la metodología ITIL V3. Este trabajo de investigación está enfocado en los incidentes que son asignados al área de soporte en sitio de la empresa y los tiempos de respuesta para su solución. ER - @misc{11634_4194, author = {Cifuentes Obando Juan Fernando}, title = {Propuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia S.A. Para el mejoramiento continúo de los tiempos de respuesta basado en ITIL V3 }, year = {2017}, abstract = {La empresa Claro Colombia S.A. cuenta con una mesa de servicio, la cual permite que los clientes internos puedan reportar o crear los incidentes que se generan en sus labores diarias. Los incidentes son categorizados según su respectiva descripción y resueltos en el menor tiempo posible por los especialistas encargados. Para realizar la solución de estos incidentes los especialistas se apoyan en un modelo de gestión de incidentes basado en las recomendaciones de la metodología ITIL V3. Este trabajo de investigación está enfocado en los incidentes que son asignados al área de soporte en sitio de la empresa y los tiempos de respuesta para su solución.}, url = {http://hdl.handle.net/11634/4194} }RT Generic T1 Propuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia S.A. Para el mejoramiento continúo de los tiempos de respuesta basado en ITIL V3  A1 Cifuentes Obando, Juan Fernando YR 2017 LK http://hdl.handle.net/11634/4194 PB Universidad Santo Tomás AB La empresa Claro Colombia S.A. cuenta con una mesa de servicio, la cual permite que los clientes internos puedan reportar o crear los incidentes que se generan en sus labores diarias. Los incidentes son categorizados según su respectiva descripción y resueltos en el menor tiempo posible por los especialistas encargados. Para realizar la solución de estos incidentes los especialistas se apoyan en un modelo de gestión de incidentes basado en las recomendaciones de la metodología ITIL V3. Este trabajo de investigación está enfocado en los incidentes que son asignados al área de soporte en sitio de la empresa y los tiempos de respuesta para su solución. OL Spanish (121)
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    Colecciones
    • Pregrado Ingeniería de Telecomunicaciones [125]
    Resumen
    La empresa Claro Colombia S.A. cuenta con una mesa de servicio, la cual permite que los clientes internos puedan reportar o crear los incidentes que se generan en sus labores diarias. Los incidentes son categorizados según su respectiva descripción y resueltos en el menor tiempo posible por los especialistas encargados. Para realizar la solución de estos incidentes los especialistas se apoyan en un modelo de gestión de incidentes basado en las recomendaciones de la metodología ITIL V3. Este trabajo de investigación está enfocado en los incidentes que son asignados al área de soporte en sitio de la empresa y los tiempos de respuesta para su solución.
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