Propuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia S.A. Para el mejoramiento continúo de los tiempos de respuesta basado en ITIL V3
Autor
Cifuentes Obando, Juan Fernando
Ingeniero de Telecomunicaciones
Compartir
Colecciones
Resumen
La empresa Claro Colombia S.A. cuenta con una mesa de servicio, la cual permite que los clientes internos puedan reportar o crear los incidentes que se generan en sus labores diarias. Los incidentes son categorizados según su respectiva descripción y resueltos en el menor tiempo posible por los especialistas encargados. Para realizar la solución de estos incidentes los especialistas se apoyan en un modelo de gestión de incidentes basado en las recomendaciones de la metodología ITIL V3. Este trabajo de investigación está enfocado en los incidentes que son asignados al área de soporte en sitio de la empresa y los tiempos de respuesta para su solución.
Documentos PDF
Comentarios
Respuesta Comentario Repositorio Institucional
Gracias por tomarse el tiempo para darnos su opinión.