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dc.contributor.advisorFuenmayor Rivadeneira, Gerald Breek
dc.creatorCifuentes Obando, Juan Fernando
dc.date.accessioned2017-07-19T20:53:25Z
dc.date.available2017-07-19T20:53:25Z
dc.date.created2017
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11634/4194
dc.descriptionLa empresa Claro Colombia S.A. cuenta con una mesa de servicio, la cual permite que los clientes internos puedan reportar o crear los incidentes que se generan en sus labores diarias. Los incidentes son categorizados según su respectiva descripción y resueltos en el menor tiempo posible por los especialistas encargados. Para realizar la solución de estos incidentes los especialistas se apoyan en un modelo de gestión de incidentes basado en las recomendaciones de la metodología ITIL V3. Este trabajo de investigación está enfocado en los incidentes que son asignados al área de soporte en sitio de la empresa y los tiempos de respuesta para su solución.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Santo Tomásspa
dc.sourceinstname:Universidad Santo Tomásspa
dc.sourceReponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásspa
dc.subjectGestión de incidentesspa
dc.subjectMesa de serviciospa
dc.subjectTiempos de respuestaspa
dc.titlePropuesta de ajuste al modelo de gestión de incidentes de la empresa Claro Colombia S.A. Para el mejoramiento continúo de los tiempos de respuesta basado en ITIL V3 
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.creator.degreeIngeniero de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.programPregrado Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ingeniería de Telecomunicacionesspa
dc.type.spaTrabajo de gradospa
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.description.sedeCRAI-USTA Bogotáspa


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