Estudio de caso para el Instituto de Tránsito y Transporte de Acacías-Meta.
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2022-11-08Dominio
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Abstract
En el ITTA, entidad pública dedicada a prestar servicios de tránsito y transporte en la ciudad de Acacías-Meta, por medio de trámites, actividades de control y cultura ciudadana para mejorar la movilidad de la ciudad donde actualmente se realizan las pasantías profesionales, se evidencio por medio de observación y medición de atención haciendo uso de una encuesta de satisfacción dirigida a los usuarios de Acacías-Meta, que existe un problema de productividad en el área de Tramites del Instituto. Teniendo en cuenta que un estudio de caso ayuda a entender mejor el funcionamiento de las empresas, aplicando o analizando nuevas formas de ver los procesos internos dentro de las entidades, estos casos de estudio tienden a centrar sus ideas en datos obtenidos cualitativamente como es este caso, el cual se efectuó realizando observaciones, entrevistas, recolección de datos y archivo propio de la entidad para así lograr un estudio de caso solido que reúna información útil y veraz para los temas pertinentes. Por lo cual aplicando lo visto durante el desarrollo del Diplomado de Productividad y Gestión Integral se realizara una propuesta de mejoramiento para el área de Trámites de la entidad, iniciando con la Gestión Estratégica donde se definen las generalidades de la empresa y el análisis situacional, aplicando matrices y realizando análisis para una toma de decisión dentro de la empresa, seguido del módulo de Gestión de la Calidad revisando la Norma técnica ISO 9001 para lograr un buen desarrollo normativo, seguido se analizó el módulo en Seguridad y Salud en el Trabajo donde se tuvo en cuenta toda la legislación colombiana en cuanto al tema de Seguridad y Salud en el Trabajo para evidenciar el análisis de trabajo seguro, luego se revisó la Gestión de la Productividad donde de forma general se evidencio el análisis de posibles técnicas que mejoren la productividad en el Instituto de Tránsito y Transporte de Acacias, específicamente en el área de Trámites, finalmente se revisó el módulo de Gestión Ambiental donde de forma general se tiene en cuenta las falencias y posibles mejoras por medio de un análisis cualitativo dentro de la entidad.
Abstract
In ITTA, a public entity dedicated to provide traffic and transportation services in the city of Acacías-Meta, through procedures, control activities and citizen culture to improve the mobility of the city where professional internships are currently being carried out, it was evidenced through observation and measurement of attention using a satisfaction survey directed to the users of Acacías-Meta, that there is a productivity problem in the area of Procedures of the Institute. Taking into account that a case study helps to better understand the functioning of the companies, applying or analyzing new ways of seeing the internal processes within the entities, these case studies tend to focus their ideas on qualitatively obtained data as in this case, which was carried out through observations, interviews, data collection and the entity's own file in order to achieve a solid case study that gathers useful and truthful information for the relevant topics. Therefore, applying what was seen during the development of the Diploma of Productivity and Integral Management, an improvement proposal was made for the entity's Procedures area, starting with the Strategic Management where the generalities of the company and the situational analysis are defined, applying matrices and performing analysis for decision making within the company, followed by the Quality Management module, reviewing the ISO 9001 technical standard to achieve a good normative development, followed by the module on Safety and Health at Work where all the Colombian legislation on the subject of Safety and Health at Work was taken into account to demonstrate the analysis of safe work, then the Productivity Management was reviewed where in general the analysis of possible techniques to improve productivity in the Institute of Traffic and Transport of Acacias was evidenced, Finally, the Environmental Management module was reviewed, where, in general, the shortcomings and possible improvements were taken into account by means of a qualitative analysis within the entity.
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