Implementación de Transformación Digital para Potencializar la Competitividad y Experiencia del Cliente en Casa Cristal
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2023-01-16Google Scholar
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Abstract
Casa Cristal es una empresa de servicios ubicada en la localidad de Mártires en
Bogotá, dedicada a la planeación y ejecución de eventos sociales de diversos tipos;
cuenta con una trayectoria de más de 8 años, disponibilidad de 6 salones, insumos
propios y necesidad mínima de requerimiento de proveedores externos. Catalogada
como pequeña empresa por el número de trabajadores fijos con los que dispone
para realizar sus actividades.[1]
La empresa utiliza el modelo de negocio Add On (añadir), este tipo de modelo
maneja la estrategia de precios y productos, en donde no es suficiente con el
servicio básico si no que necesita de diferentes adiciones para cumplir con las
expectativas del consumidor.[2] Para Casa Cristal los salones, mobiliario o luces
son servicios básicos, pero las decoraciones, músicos invitados o animadores son
factor diferencial.
Abstract
Casa Cristal is a service company located in the town of Mártires in
Bogotá, dedicated to the planning and execution of various types of social events;
It has a track record of more than 8 years, availability of 6 rooms, supplies
own and minimum need for external supplier requirements. cataloged
as a small company by the number of permanent workers it has
to carry out their activities.[1]
The company uses the Add On business model (add), this type of model
manages the pricing and product strategy, where it is not enough to
basic service if not that it needs different additions to comply with the
consumer expectations.[2] For Casa Cristal the rooms, furniture or lights
are basic services, but the decorations, guest musicians or entertainers are
differential factor.
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