Estrategias para el fortalecimiento del sistema de información y atención al usuario (SIAU) en clínica obesidad y envejecimientos.
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2023-04-12Share
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Abstract
El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) se define como un conjunto de métodos destinados a brindar las formas adecuadas de proteger a los usuarios, encontrar los métodos adecuados para la toma de decisiones y garantizar la mejora de la calidad, para satisfacer las necesidades humanas individuales, familiares, comunitarias y comunitarias. usuarios, agregando valor al tratamiento médico brindado. Durante el proceso laboral que se ha tenido dentro de la institución de salud se ha venido observando la necesidad de desarrollar estrategias para el fortalecimiento del sistema de atención al usuario en Clínica Obesidad y envejecimiento para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios frente a los servicios prestados dentro de la institución. Es una investigación con enfoque cualitativo, la información fue recolectada a través de encuestas semiestructuradas las cuales fueron realizadas a 175 pacientes que asistieron a consulta por primera vez durante los meses de enero y febrero de 2023. Durante el análisis de las respectivas encuestas se presenciaron varias inconsistencias y varios aspectos que representan la insatisfacción del paciente, por lo que se generan estrategias a través de la matriz DOFA
Abstract
The Information and User Care System (SIAU) is defined as a set of methods designed to provide the appropriate ways to protect users, find the right methods for decision making and ensure quality improvement, to meet individual, family, community and community human needs. users, adding value to the medical treatment provided. During the work process that has taken place within the health institution, it has been observed the need to develop strategies to strengthen the user care system in Clínica Obesidad y envejecimiento in order to improve the level of user satisfaction with the services provided within the institution. It is a qualitative approach research, the information was collected through semi-structured surveys which were conducted to 175 patients who attended consultation for the first time during the months of January and February 2023. During the analysis of the respective surveys, several inconsistencies and various aspects that represent patient dissatisfaction were observed, so strategies are generated through the SWOT matrix.
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