Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de servicios

Bernal Bautista, EugenioLópez Veladia, Jesús AlbertoCarvajal, YaliSotelo, Ferney2024-03-012024-03-012009Bernal Bautista, E., López Veladia, J. A., Carvajal, Y. y Sotelo, F. (2009). Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de servicios. [Trabajo de Especialización, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/54354Diariamente y en cualquier sitio donde nos encontremos, siempre hay a la mano una gama de productos o servicios que se ofertan y publicitan en una amplia gama que van desde ropa, alimentos crudos, procesados, artículos para el hogar, vehículos, equipos de oficina, maquinaria industrial entre otras hasta las sofisticadas herramientas tecnológicas, entre ellas las computadoras que sin lugar a duda se han convertido en el instrumento básico de la vida diaria del hombre sin importar su edad, labor o condición social. Todos y cada uno de estos bienes y servicios llevan inmerso un objetivo principal que los caracteriza en tanto y en cuanto al resultado final deberá ser la satisfacción de una necesidad con los más altos estándares de calidad. Los Call Center se han convertido en la mejor ayuda de orientación al cliente en todos los sectores de la industria y servicios que proveen comodidad y satisfacción; las compañías prestadoras de servicio de Internet ISP han creado la necesidad de atender a sus clientes en forma directa y ágil a través de los Call Center orientado el servicio a recepcionar las solicitudes o peticiones de las clientes quienes habidos de una solución llaman en busca de soporte que les permita superar los inconvenientes de conectividad y velocidad, sumado a estos aspectos se debe tener en cuenta la interacción del ser humano con la maquina y el entorno de red, y evitar así un ambiente hostil y adversoapplication/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Diseño e implementación de un call center para la empresa de comunicaciones ETB, con el fin de atender las ciudades intermedias del país donde se tiene cobertura de serviciosGerencia de Proyectos de Ingeniería de TelecomunicacionesInvestigaciónTecnologíaTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co