Peña Guarín, GuillermoPerdomo Burgos, Álvaro2020-08-042020-08-042017Peña G. & Perdomo. A. Parte 2. Interpretación y análisis de los resultados de la investigación. Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público: Incidencia en la prestación del servicio, p.p. 38-119 Bogotá: Universidad Santo Tomás, 2017.http://hdl.handle.net/11634/28820En esta parte se presentan los resultados de la investigación. Para tal fin se hizo una compilación y resumen de los trabajos realizados por cada grupo de estudiantes de la Maestría, tomando los aspectos principales en cuanto al marco teórico de cada categoría y el análisis de los datos que resultaron de la aplicación de la encuesta realizada a las entidades participantes. Con el fin de facilitar la comprensión del documento, cada una de las categorías estudiadas comienza con los principales fundamentos del marco teórico y, seguidamente, se pasa a la interpretación y análisis de los resultados consolidados de la encuesta en cada categoría.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Total quality in public administrationPublic sectorPublic administrationPublic workersQuality controlPublic functionControl de calidadFunción públicaFuncionarios públicoshttps://doi.org/10.15332/dt.inv.2021.02443Sector públicoAdministración públicaCalidad total en la administración públicaGeneración de Nuevo Conocimiento: Capítulos en libro resultado de investigación.