Gonzáles Garzón, Jhon AlexanderSalas Castro, Lina MarcelaCruz Ardila, María Fernanda2026-07-222026-07-222026-06-11Salas Castro, L. M., & Cruz Ardila, M. F. (2026). Implementación de una herramienta digital en AppSheet aplicando la metodología Lean Six Sigma para la gestión de cotizaciones en Incontech S.A.S ubicada en Villavicencio en el año 2026 [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional Universidad Santo Tomáshttp://hdl.handle.net/11634/73381El presente proyecto tuvo como objetivo implementar una herramienta digital en AppSheet aplicando la metodología Lean Six Sigma para optimizar la gestión del proceso de cotizaciones en el área comercial de la empresa Incontech S.A.S, ubicada en Villavicencio y perteneciente al sector servicios. La problemática identificada evidencia demoras significativas en la elaboración y seguimiento de cotizaciones, además de un incremento en el porcentaje de cotizaciones rechazadas, que pasó de 6,32% a 65,99% en los últimos tres años, afectando la competitividad y la satisfacción de los clientes. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo aplicado y diseño descriptivo, empleando el ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar). Durante las diferentes fases se utilizaron herramientas Lean Six Sigma como el SIPOC, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto (Ishikawa), metodología 5S y la hoja de análisis A3 con el fin de identificar y priorizar las causas raíz del problema, principalmente asociadas a reprocesos, tiempos improductivos y ausencia de estandarización en el proceso comercial. Como resultado, se implementó una aplicación en AppSheet que permitió digitalizar y automatizar la gestión de cotizaciones, integrando formularios inteligentes, una base de datos centralizada, trazabilidad y seguimiento en tiempo real. La propuesta permitió reducir tiempos de respuesta, facilitó el acceso a la información, estandarizó el flujo de trabajo y mejoró la comunicación interna entre las áreas involucradas. En cuanto a términos cuantitativos, se logró una reducción del 91,11% en el tiempo promedio del ciclo, una disminución del 84,61% de los errores, la eliminación total de asignación de precios y la automatización completa de las actividades del proceso. Se concluye que la integración tecnológica, basada en principios Lean Six Sigma, favorece la eficiencia operativa y promueve la mejora continua en procesos administrativos de empresas de servicios.The objective of this project was to implement a digital tool in AppSheet, applying the Lean Six Sigma methodology, to optimize the management of the quotation process in the commercial area of Incontech S.A.S., a service-sector company located in Villavicencio. The identified problem revealed significant delays in the preparation and follow-up of quotations, as well as an increase in the percentage of rejected quotations, which rose from 6.32% to 65.99% over the past three years, affecting competitiveness and customer satisfaction. The research was conducted under a mixed-method approach, with an applied and descriptive design, using the DMAIC cycle (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control). Throughout the different phases, Lean Six Sigma tools such as SIPOC, Pareto diagram, cause-and-effect diagram (Ishikawa), 5S methodology, and the A3 analysis sheet were used to identify and prioritize the root causes of the problem, mainly associated with rework, unproductive time, and lack of standardization in the commercial process. As a result, an AppSheet application was implemented to digitalize and automate the quotation management process, integrating intelligent forms, a centralized database, traceability, and real-time tracking. The proposal significantly reduced response times, facilitated access to information, standardized the workflow, and improved internal communication among the involved areas. Quantitatively, a 91.11% reduction in the average cycle time and a 76.92% decrease in errors were achieved, along with the complete elimination of pricing-related issues and full automation of process activities. It is concluded that technological integration based on Lean Six Sigma principles enhances operational efficiency and promotes continuous improvement in administrative processes within service companies.application/pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisLean Six SigmaAppSheetQuotingContinuous ImprovementAutomationSales AreaCotizaciones - AplicacionesSoftware - Herramienta Lean Six SigmaCalidad - Mejora continuaIngeniería Industrial - InvestigacionesTesis y Disertaciones académicasAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Lean Six SigmaAppSheetCotizaciónMejora ContinuaAutomatizaciónÁrea Comercialreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co