Arenas Valdivieso, DiegoGil Garcia, YuliehtBuitrago Serrano, Daniela2026-05-082026-05-082026-05-08Gil Garcia, Y. V. y Buitrago Serrano, D. (2026). Estrategias de marketing para fortalecer la marca y fidelizar clientes en Zafiro Joyería y Bisutería [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/72343Este proyecto de tesis tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing personalizadas para fortalecer la identidad de marca y aumentar la fidelización de clientes en Zafiro Joyería y Bisutería. Se realizará seguimiento a las compras de los clientes para crear campañas más efectivas, adaptadas a sus preferencias. A través de una estrategia coherente en todos los canales de comunicación, se busca mejorar la visibilidad de la marca y ofrecer una experiencia unificada en la tienda física y digital. Además, se propone la implementación de campañas constantes de fidelización para incrementar las ventas repetidas y la lealtad de los clientes. Los resultados esperados incluyen un aumento en la retención de clientes, una mayor presencia de marca en el mercado y una mejora en la rentabilidad del negocio en un plazo de seis meses. Este estudio proporcionará a Zafiro un modelo de marketing efectivo y adaptable para su crecimiento sostenible.This thesis project aims to implement personalized marketing strategies to strengthen brand identity and increase customer loyalty at Zafiro Joyería y Bisutería. Customer purchases will be tracked to create more effective campaigns tailored to their preferences. Through a consistent strategy across all communication channels, the company aims to improve brand visibility and offer a unified experience in both the physical and digital stores. In addition, ongoing loyalty campaigns will be implemented to increase repeat sales and customer loyalty. Expected results include increased customer retention, greater brand presence in the market, and improved business profitability within six months. This study will provide Zafiro with an effective and adaptable marketing model for sustainable growth.application/pdfspaAttribution-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/bachelor thesisbrand identity, customer retention, digital marketing, brand positioning, business growthAnálisis de informaciónMercadeo y publicidadEmpresas comercializadoras de joyasAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Identidad de marcaRetención de clientesMarketing digitalPosicionamiento de marcaCrecimiento empresarialreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co