Carrillo Ramirez, Willmark Alexander2019-03-112019-03-112019-03-09Carrillo Ramirez, W. A. (2019). Análisis y propuesta de mejora para el área de proceso de relación con los clientes en financiera comultrasanhttp://hdl.handle.net/11634/15941En la actualidad las organizaciones desarrollan estrategias que les permitan estar a la vanguardia en diferentes aspectos tales como, avances tecnológicos, innovación, gestión del talento humano y demás herramientas que mejoren la productividad de la organización, apalancando los indicadores de gestión establecidos y posicionando su marca en el mercado como líderes en su actividad económica. Las fases de la práctica administrativa se desarrollaron en Financiera Comultrasan, una cooperativa de ahorro y crédito de origen Santandereano con más de 56 años de experiencia en el sector cooperativo y financiero y de la cual analizaremos los factores anteriormente mencionados. Durante la realización de las prácticas se encontraron diversas situaciones que permiten analizar detalladamente como está compuesta y como se complementa la organización, la realización de dicho estudio permitió bajo la aplicación de herramientas de diagnóstico conocer los factores importantes y elementos que presentan oportunidades de mejora en el área de proceso de relación con los clientes. Detectadas estas situaciones procedimos luego a realizar un análisis detallado de dichos factores. Estas oportunidades de mejora nos condujeron a crear alternativas de solución las cuales según criterio administrativo pueden ser aplicadas a la organización con el fin de mejorarla y desarrollar estrategias que permitan llevar a cabo el cumplimiento de sus objetivos institucionales.Currently organizations develop strategies that allow them to be at the forefront in different aspects such as technological advances, innovation, talent management and other tools that enhance the productivity of the organization, leveraging the established performance indicators and positioning its brand in the market as leaders in their economic activity. Administrative practice phases developed in financial Comultrasan, a credit union in Santander with more than 50 years of experience in financial and cooperative sector and from which we analyze the factors mentioned above. During the internship several situations were found that allowed to analyze in detail how it is composed, and how the organization is complemented, this study allowed under the application of diagnostic tools learnt the important factors and elements that present opportunities for improvement. Once these situations were detected, we proceeded to carry out a detailed analysis of these factors. These opportunities for improvement drove us to create several solution alternatives which, according to criteria, can be applied to the organization to improve and develop strategies allowing to carry out its institutional objectives.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisCustomer serviceCustomersCooperativeProcess area with clientsRelationship with customersCustomer service strategyAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicio al clienteCooperativaÁrea de proceso con los clientesRelación con los clientesEstrategia de servicio al clienterepourl:https://repository.usta.edu.co