Pardo, Juan CarlosJimenez Quiroga, Mónica YamileCastillo Novoa, Luisa Fernanda2022-05-272022-05-272022-05-27Jiménez Quiroga, M. Y. y Castillo Nova, L. F. (2005). Ninguna pregunta sin su respuesta. [Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/44628El presente trabajo aspira a dar cobertura total aun proyecto, realizado durante dos periodos académicos, que busca dar a conocer las conclusiones obtenidas en la aplicación de un cuestionario de 120 preguntas a 800 funcionarios de la empresa. Con la información obtenida y por solicitud de la Doctora Gloria Caldas se llevó a cabo el diseño de un manual informativo que se anexo a este trabajo. Esperamos que este trabajo sirva de referencia para otros estudiantes que quieran conocer, acerca de la atención al usuario y el manejo adecuado que se le debe dar a un manual de servicios.The present work aspires to give total coverage to a project, carried out during two academic periods, which seeks to publicize the conclusions obtained in the application of a questionnaire of 120 questions to 800 officials of the business. With the information obtained and at the request of Dr. Gloria Caldas, a carried out the design of an informative manual that is annexed to this work. We hope that this work will serve as a reference for other students who want to know, about the attention to the user and the proper handling that is You should give a service manual.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisComunicación SocialMercadeo de serviciosRelaciones con los clientesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co