Arguello Pirazán, ErnestoZapata Herrera, Andrea Valentina2021-09-232021-09-232021Zapata Herrera, A.V. (2021). Propuesta de mejora para el control y supervisión del proceso de devoluciones en la empresa Incauca s.a.s. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/35693Este es un proyecto de grado cuyo objetivo está basado en hallar cual es el principal causal de devolución y realizar una mejora con ayuda de partes interesadas para disminuir el índice cuantitativo que nos permite determinar la eficiencia del servicio. Con este fin es necesario plantearse sobre bajo qué circunstancias se presenta esta logística inversa ya que es un problema que abarca a todas las empresas ya sea de bienes y servicios y que se puede llegar a salir de control si no se tiene la estrategia adecuada. Teniendo en cuenta que esta es una problemática en las cuales se ve afectada desde el proveedor hasta el consumidor final. Por ende, se realizó un dashboard con información de auditorías realizadas diariamente, que permite precisar cuáles son los motivos más constantes de devolución de mercancía y en qué proceso se dan, ya sea en el proceso de facturación distribución o entrega, y de esta manera contactar a través de la base de datos con la que se cuenta a el supervisor de la zona con más porcentaje de devolución dando una solución oportuna y rápida para concluir con las deficiencias.This is a degree project whose objective is based on finding out which is the main cause of feedback and stakeholder improvement to lower the quantitative index that allows us to determine the efficiency of the service. To this end, it is necessary to consider under what circumstances this reverse logistics occurs since it is a problem that encompasses all companies already It is of goods and services and that it can get out of control if you don't have the right strategy. Taking into account that this is a problem in which it is affected from the provider to the final consumer. Therefore, a dashboard was created with information from audits carried out daily, which allows to specify results are the most constant reasons for returning merchandise and in what process give, either in the billing, distribution or delivery process, and in this way contact through the database with which the supervisor of the area with the highest percentage of return is available, giving a timely and rapid solution to conclude with the deficiencies.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisDashboardBusiness improvement planBusiness process monitoringLogística inversaPlan de mejoramiento empresarialSeguimiento a procesos empresarialesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Base de datosDevoluciónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co