Piraquive, Fabio AndrésOcampo Pérez, Tatiana2026-09-302026-09-302026-09-29Ocampo Pérez, T. (2026). Plan de mejora para la Captación de Nuevos Clientes Mediante Estrategias de Marketing Digital y Experiencial en el Hotel Indalo Park, Santa Sussana, España [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás].Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/74416Este plan de mejora busca incrementar la captación de nuevos clientes en el Hotel Indalo Park mediante estrategias de marketing digital basadas en la experiencia del cliente y el valor diferencial del Departamento de Felicidad. Este departamento se dedica a atender quejas y sugerencias, gestionar reseñas en Hotelinking, ofrecer información turística y garantizar experiencias positivas para los huéspedes. La propuesta consiste en integrar estas acciones en la estrategia digital del hotel a través de la optimización del posicionamiento SEO, campañas de email marketing personalizadas, generación de contenido emocional en redes sociales y aprovechamiento de reseñas como insumo de confianza. Con la implementación de este plan, se busca fortalecer la reputación online, aumentar las reservas directas y reducir la dependencia de plataformas externas de intermediación.This improvement plan aims to increase the acquisition of new customers at Hotel Indalo Park through digital marketing strategies based on the customer experience and the distinctive value of the Happiness Department. This department is responsible for addressing complaints and suggestions, managing reviews through Hotelinking, providing tourist information, and ensuring positive experiences for guests. The proposal consists of integrating these actions into the hotel’s digital strategy through SEO optimization, personalized email marketing campaigns, the creation of emotional content for social media, and the use of guest reviews as a source of trust. Through the implementation of this plan, the aim is to strengthen the hotel’s online reputation, increase direct bookings, and reduce reliance on external intermediary platforms.application/pdfspaAttribution-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/co/bachelor thesisDigital marketingCustomer experienceHappiness DepartmentCustomer acquisitionLoyaltyAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Marketing digitalExperiencia del clienteDepartamento de FelicidadCaptación de clientesFidelizaciónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co