Valenzuela Cazés, AlejandraNavarrete Sánchez, Luis JavierSotomayor Peroza, Paulo César2018-06-052018-06-052018Navarrete Sánchez, L. J., Y Sotomayor Peroza, P. C. (2018). Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Saludhttp://hdl.handle.net/11634/11916Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus solicitudes y requerimientos, así como establecer el mecanismo a través del cual se realiza la medición de la satisfacción de los usuarios de este proceso. Este documento busca ubicar al lector en el marco histórico y organizacional de la Superintendencia Nacional de Salud, en los conceptos que definen una petición, queja, reclamo y denuncia, en la información que puede abordar desde la página web, normatividad colombiana que regula el proceso, información de cifras relacionadas con el trámite de PQRD y finalmente el mecanismos de medición de la satisfacción del usuario.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisConsumer complaintsConsumer behaviorConsumer protectionHospitals - complaints againstConsumer satisfactionQuejas del ConsumidorComportamiento del ConsumidorProtección del ConsumidorHospitales-QuejasSatisfacción del ConsumidorAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://dx.doi.org/10.15332/tg.esp.2019.00022E.A.S. N32pr 2018http://purl.org/coar/access_right/c_abf2PeticionesQuejasReclamosDenunciasSatisfacción del UsuarioSuperintendencia Nacional de Saludreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co