Chaparro Gamez, Laura Katherin2021-05-192021-05-192019-04-05Chaparro Gamez L. 2019. Implementación Del Sistema De Gestión De Calidad: Estudio De Caso En La Contraloría Municipal De Tunja. Tesis de Pregrado . Universidad Santo Tomas. Tunjahttp://hdl.handle.net/11634/34163Este artículo realiza una reflexión acerca de la importancia que tiene la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la mejora del desempeño de una institución pública, siendo la Contraloría Municipal de Tunja, el objeto de estudio. El análisis parte de referentes teóricos, una revisión documental, normas internacionales como la ISO 9001, herramientas como el ciclo PHVA y el enfoque basado en procesos; aspectos que hacen parte de una estrategia que permite garantizar la gestión de la calidad al interior de las instituciones y de manera que se mejore continuamente el servicio que se presta a la comunidad.This article makes a reflection about the importance of the implementation of a Quality Management System for improving the performance of a public institution, being the Municipal Comptroller of Tunja, the object of study. The analysis starts from the theoretical references, a documentary review, international standards such as ISO 9001, tools such as the PHVA cycle and the process-based approach; aspects that are part of a strategy that allows to guarantee quality management within the institutions and in a way that it continuously improves the service provided to the community.application/pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/bachelor thesisContraloría municipal de TunjaPublic ManagementAdministrationNegocios InternacionalesAcceso cerradoinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbGestión PúblicaContraloría municipal de TunjaAdminstraciónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomás