Salcedo Castro, Gustavo AdolfoCogollo López, Juan SebastiánRivas Arciniegas, Paula Andrea2022-07-112022-07-112022-07-08CogolloLopez,J.S.yRivasArciniegas,P.A.(2022).Diseño de un sistema de gestión de calidad para el CDA “TECNOFULL LA NOVENA”apartir de los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 [Tesis de Especialización].Universidad Santo Tomás.Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/45708En el presente documento se muestra un diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la empresa Tecnofull La Novena, la cual, presta un servicio de diagnósticos automotores en motocicletas, automóviles, vehículos de carga pesada y vehículos de transporte público. Partiendo con base en los lineamientos y directrices de la norma ISO 9001:2015, se inició un diagnóstico de la empresa con la ayuda del responsable del sistema de gestión, logrando conocer la situación actual de la empresa frente a la normativa. Dicho diagnóstico permitió iniciar los cimientos de este proyecto, ya que se genera la ruta para la implementación de los numerales 4, 5 y 6 de la normativa de referencia, es decir, contexto, liderazgo y planificación, respectivamente, del CDA y el SGC. Conociendo las bases y el estado verdadero de la organización, se procede a dar soluciones de mejora continua para los riesgos establecidos que pueda presentar el SGC, que a lo largo del documento se dará muestra y solución a cada uno de ellos, logrando al máximo el objetivo principal de la normativa, la satisfacción al cliente.This document shows a design of a quality management system (QMS) for the Tecnofull La Novena company, which provides an automotive diagnostic service for motorcycles, automobiles, heavy-duty vehicles, and public transport vehicles. Based on the guidelines and directives of the ISO 9001: 2015 standard, a diagnosis of the company was initiated with the help of the person in charge of the management system, getting to know the current situation of the company against the regulations. The diagnosis allowed to start the foundations of this project, since the route is generated to establish numbers 4, 5 and 6 of the regulation; that is, context, leadership, and planning, respectively, of the CDA and the QMS. Knowing the bases and the true state of the organization, we proceed to provide continuous improvement solutions for the established risks that the QMS may present, which throughout the document will be shown and a solution to each one of them, achieving maximum main objective of the regulations, customer satisfaction.application/pdfspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/bachelor thesisISOADCQMSQualityPDCALean manufacturingControl de calidadCaildad de los productosAseguramiento de la calidadAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ISOCDASGCCalidadPHVAreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co