Díaz Pardo, Iván EduardoTorres Gutiérrez, Edwin Enrique2018-04-162018-04-162015Torres Gutiérrez, E. E. (2015). Proceso de gestión de servicios de tecnologías de la información para la estandarización interna de los cambios de configuración de pbx administrada del área de soporte corporativo de claro colombia S.A. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/11678El presente trabajo propone una solución de idónea para estandarizar los cambios de configuración de PBX administrada para la compañía CLARO COLOMBIA S.A., siguiendo los parámetros internos y prácticas de las gestión de cambios de tecnologías de la información y la comunicación de la empresa, con el fin de aportar al proceso de calidad de la misma. Para el desarrollo del proyecto se debe tener presente fundamentos históricos y teóricos, concentrados en temas específicos, como lo son: Telefonía, Dispositivos y Plataformas de Gestión.This paper proposes a suitable solution to standardize the configuration changes to the managed PBX Company CLARO COLOMBIA S.A., following the internal parameters and practices of change management in information technology and communications company, to contribute to the process quality of it. For the development of the project must be present historical and theoretical foundations, focusing on specific topics, such as: Telephony, Management Devices and Platformsapplication/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisPrivate Branch ExchangeTelephonyCisco: Unify CommunicationsUnified Call ManagerUnity ExpressUnity ConnectionIT Service ManagementProcess Technology.ITIL®Good PracticeChange ManagementConfiguration ChangesContinuous ImprovementStandardList checkMetricCorporate SupportIngeniería de TelecomunicacionesCalidadTecnologíaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Private Branch ExchangeTelefoníaCisco: Unify CommunicationsUnified Call ManagerUnity ExpressUnity ConnectionGestión Servicios TIProcesos de TecnologíaITIL®Buenas PrácticaGestión de CambiosCambios de ConfiguraciónMejora ContinuaEstándarLista de ChequeoMétricaSoporte Corporativoreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co