Arias, DiegoOrduz Forero, Cristian Javier2022-02-152022-02-152021-01-29Scotiabank Colpatria. (2020). Cultura organizacional. Scotiabank Colpatria. https://www.scotiabankcolpatria.com/acerca-de/scotiabankcolpatria/informacion institucional/cultura-organizacihttp://hdl.handle.net/11634/43227En este documento se presenta un plan de mejora propuesto a la vicepresidencia de operaciones y mas puntualmente a la gerencia de credito hipotecario del banco scotiabank Colpatria, el cual consiste en definir un sistema de seguimiento a los proveedores de servicios hipotecarios (peritos, abogados externos y notarios) por medio de una herramienta ofimática (Excel) que permita que el control sea medible y constante, pues hasta el momento no existe un proceso estructurado y definido para controlar su cumplimiento, por ende esto da como resultado decadencias en la percepción de servicio por parte del cliente y el incumplimiento de los objetivos propuestos por el banco. También podrá conocer a groso modo cómo funciona la legalización de créditos hipotecarios tanto en el mercado, como al interior de Scotiabank colpatriaThis document presents an improvement plan proposed to the vice-presidency of operations and more specifically to the management of mortgage credit of the bank scotiabank Colpatria, which consists of defining a monitoring system for service providers mortgages (experts, external lawyers and notaries) through an office automation tool (Excel) that allows the control to be measurable and constant, because until now there is no a structured and defined process to control its compliance, therefore this gives as result in declines in the perception of service by the client and the breach of the objectives set by the bank. You will also be able to get a rough idea of ​​how the legalization of mortgage loans both in the market and within Scotiabank colpatria,application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesismortgagecreditAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2legalizaciònhipotecarioproceso legalizaciònreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co