Ochoa Hernández, Yesid ArturoBarajas Leal, Juan2020-01-162020-01-162019-12-12Barajas Leal, J. (2019). Plan de mejora en el área de customer experience en Mercado Libre. Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/20568Por medio de este trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en la Universidad Santo Tomás, durante el programa académico de Negocios Internacionales; en el área de Customer Experience en Mercado Libre, con el fin de crear estrategias, para la optimización de procesos, por medio de cambios realizados a través de la interfaz de usuario y procesos internos; que permitan brindar al usuario vendedor de manera clara toda la información sobre los procesos de reputación y envíos, que puedan afectar su gestión dentro de la plataforma, evitando con esto afectaciones negativas como caídas en ventas, y termómetro de reputación.Through this work it is intended to apply the knowledge acquired at the Santo Tomás University, during the International Business academic program; in the Customer Experience area in Mercado Libre, in order to create strategies, for process optimization, through changes made through the user interface and internal processes; that allow to provide to the selling user in a clear way all the information about the processes of reputation and shipments, that can affect its management within the platform, avoiding with this negative effects such as falls in sales, and reputation thermometer.application/pdfspaAtribución 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/bachelor thesisImprovement planMercado LibreCustomer experienceRelaciones con los clientes -- Casos -- ColombiaSatisfacción del consumidorServicio al cliente -- Casos -- ColombiaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoraMercado LibreExperiencia del clientereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co