Martínez Ramos, GermánPineda Lozano, Luis StevenQuiroz Sánchez, Edgar Orlando2019-02-132019-02-132019-01-13Pineda L., Luis S. & Quiroz S., Edgar O. (2019). Planificación y estructuración del sistema de gestión de la calidad bajo la NTC-ISO 9001:2015 en la Alcaldía Municipal de Alvarado – Tolima. Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Administración y Gerencia de Sistemas de Gestión de la Calidad. Convenio Universidad Santo Tomas (USTA) – ICONTEC. Bogotá, Colombia.http://hdl.handle.net/11634/15570El presente trabajo expone, en primer lugar, una descripción y análisis de la situación actual de la Alcaldía Municipal de Alvarado, con relación a los requisitos de la NTC-ISO 9001:2015. En segundo lugar, evidencia el registro de la plataforma de calidad de la Alcaldía Municipal de Alvarado, el mapa de procesos definido y actualizado, y la caracterización los procesos con sus interrelaciones. Finalmente, se plantea las acciones de sensibilización hecha a los funcionarios de la Alcaldía Municipal de Alvarado sobre el Sistema de Gestión de la Calidad y la norma ISO 9001:2015.This work presents exposes, in first place, a description and analysis of the current situation of the Alcaldía Municipal de Alvarado, in relation to the requirements of the NTC-ISO 9001: 2015. Secondly, it evidences the registration of the quality platform of the Alcaldía Municipal de Alvarado, the process map defined and updated, and the characterization of the processes with their interrelations. Finally, it raises the awareness actions made to the officials of the Alcaldía Municipal de Alvarado about the Quality Management System and the ISO 9001: 2015 standard.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Planificación y estructuración del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ntc-iso 9001:2015 en la alcaldía municipal de Alvarado – Tolimabachelor thesisQuality Management SystemStandard NTC-ISO 9001: 2015Process MapCharacterization of mission processesNorma NTC-ISO 9001:2015Calidad total en administracionControl de calidad-NormasAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccessE.A.G.S.C. P64pl 2019http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de Gestión de la CalidadNorma NTC-ISO 9001:2015Mapa de procesosCaracterización de procesos misionalesrepourl:https://repository.usta.edu.co