Bastidas Mahecha, Fabio AlejandroLadino Trujillo, Maria Alejandra2024-01-162024-01-162023Ladino Trujillo, M. A. (2023). Propuesta de plan de mejora para la optimización de los procesos operativos de la Zona Franca Bogotá. Bogotá, Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/53360Durante el proceso de formación los practicantes de Zona Franca Bogotá cumplen con una serie de actividades relacionadas con la atención al usuario y cumplimiento en los temas de radicación ante la DIAN; y tras percibir la insatisfacción de los usuarios calificados frente al servicio brindado por la línea telefónica de servicio al cliente. El presente informe expone las debilidades y amenazas identificadas durante este periodo de prácticas, planteando del mismo modo un programa de aprendizaje continuo que mejore la experiencia del cliente las veces que requiera soporte en su operación, integrando el área de servicio al cliente y los pasantes, dado a que estas son las áreas que tienen más contacto con el cliente (usuario calificado).During the training process, the Zona Franca Bogotá practitioners comply with a series of activities related to user service and compliance on the issues of filing with the DIAN; and after perceiving the dissatisfaction of qualified users with the service provided by the customer service telephone line. This report sets out the weaknesses and threats identified during this internship period, raising the same mode a continuous learning program that improves the customer experience whenever requires support in its operation, integrating the customer service area and interns, given that these are the areas that have the most contact with the client (qualified user).application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/OptimizeForeign TradeCustoms OperationsTrainingCustomer ServiceNegocios InternacionalesComercioComercio InternacionalTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2OptimizarComercio exteriorOperaciones aduanerasCapacitaciónServicio al Clientereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co