Ospina Argote, Gabriel FelipeMuñoz Barrios, Edgar Santiago2021-09-082021-09-082021-09-06Muñoz, E. (2021). Plan de mejora para la empresa Coexnort S.A. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/35483En el presente proyecto, se presenta un Plan de mejora para la empresa Coexnort S.A. en donde se busca optimizar procesos tantos operativos cómo comerciales, incrementando la productividad y efectividad en sus actividades diarias. Este documento tiene el propósito de optar por el título de Negociador Internacional de acuerdo a la experiencia obtenida en la práctica profesional en la empresa Coexnort S.A. presentando el plan de mejora, en donde se logró evidenciar algunas falencias en sus procesos con clientes y proveedores, para esto se llevará a cabo un diagnostico interno que permita por medio de la matriz DOFA determinar las oportunidades de mejora en sus diferentes áreas. Desde lo anterior, en este Plan de mejora, se pretende implementar un sistema CRM, generando cambios internos en sus técnicas, sistemas y cultura organizacional, examinando las características que permite optimizar la interacción con los proveedores y clientes. Generando una fidelización y manteniendo una comunicación asertiva. Con la implementación de este sistema, se busca que Coexnort S.A. obtenga mayor rentabilidad al conocer mejor a sus proveedores y clientes de manera eficaz y eficiente agilizando procesos.In this project, an improvement Plan is presented for the company Coexnort S.A. where it seeks to optimize both operational and commercial processes, increasing productivity and effectiveness in their daily activities. This document has the purpose of opting for the title of International Negotiator according to the experience obtained in the professional practice in the company Coexnort SA presenting the improvement plan, where it was possible to show some shortcomings in its processes with customers and suppliers, in order to This will carry out an internal diagnosis that allows through the SWOT matrix to determine the opportunities for improvement in its different areas. From the above, in this Improvement Plan, it is intended to implement a CRM system, generate internal changes in its techniques, systems and organizational culture, examine the characteristics that allow optimizing interaction with suppliers and customers. Generating loyalty and maintaining assertive communication With the implementation of this system, it is intended that Coexnort S.A. obtain greater profitability by knowing better its suppliers and customers in an effective and efficient way, streamlining processes.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisImprovement planoptimizeCRM systemassertive communicationColombian companiesBusiness improvement planCompanies -- Customs servicesEmpresas colombianasPlan de mejoramiento empresarialEmpresas -- Servicios aduanerosAcceso restringidoinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPlan de mejoraOptimizarSistema CRMComunicación asertivareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co