González Neira, Ruth MiraMorales Gómez, María Nathalia2024-12-042024-12-042024-12-02Morales Gómez, M. N. (2024)Vigilancia tecnológica para la implementación de tiendas de autoservicio en clínicas de salud en Colombia [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/58769El presente trabajo de grado titulado "Vigilancia tecnológica para la implementación de tiendas de autoservicio en clínicas de salud en Colombia" aborda el problema de la experiencia del usuario en clínicas de salud en Colombia, proponiendo como objetivo buscar mejorar la calidad del servicio ofrecido a los pacientes, familiares y personal de salud mediante la implementación de tiendas de autoservicio. En un contexto donde la atención médica enfrenta desafíos significativos, como la falta de acceso a productos esenciales, se utiliza un método de vigilancia tecnológica para identificar las variables clave del entorno que afectan esta implementación y validar las mismas a través del juicio de expertos, donde no solo examina las oportunidades que presenta la implementación de tiendas de autoservicio, sino que también evalúa las amenazas y desafíos que podrían surgir durante su desarrollo. Se realiza una revisión de la literatura y un análisis de datos primarios y secundarios para comprender las tendencias actuales en el sector. Los resultados reflejan que la implementación de estas tiendas podría optimizar significativamente la experiencia del usuario al facilitar el acceso a productos esenciales. Las discusiones principales enfatizan la importancia de establecer una cultura organizacional orientada a la mejora continua y a la innovación, resaltando la colaboración entre los actores del sector salud, así como las implicaciones teóricas y prácticas de estos hallazgos. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones que buscan guiar futuras implementaciones, contribuyendo al desarrollo de un modelo sostenible de atención en salud que integre servicios de autoservicio y mejore la satisfacción del usuario.The present thesis, titled "Technological Surveillance for the Implementation of Self-Service Stores in Health Clinics in Colombia," addresses the issue of user experience in the healthcare sector, aiming to improve the quality of service offered to patients, families, and healthcare personnel through the implementation of self-service stores. In a context where medical care faces significant challenges, such as limited access to essential products, a technological surveillance method is used to identify key environmental variables affecting this implementation. This study not only explores the opportunities presented by the establishment of self-service stores but also assesses the potential threats and challenges during their development. An exhaustive literature review and analysis of primary and secondary data are conducted to understand the current trends in the sector. The results indicate that the integration of self-service stores in health clinics could significantly enhance the patient experience by facilitating access to health and wellness products. The main discussions emphasize the importance of innovation and collaboration among stakeholders in the healthcare sector, as well as the theoretical and practical implications of the findings. Finally, conclusions and recommendations are provided to guide future implementations, contributing to the development of a sustainable healthcare model that integrates self-service offerings and improves user satisfaction.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/technological surveillanceself-service storesuser experiencehealthcare environmentpatient satisfactionhealthcare qualitycontinuous improvementvending technologyEmpresas prestadoras de servicios de saludServicio al clienteMejoramiento continuoOptimización de recursosTesis de maestríaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2vigilancia tecnológicatiendas autoservicioexperiencia de usuarioambiente hospitalariosatisfacción del pacientecalidad hospitalariamejora continuatecnología de vendingreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co