Moreno Suarez, Jefferson Fabián2015-11-112017-02-132017-06-242015-11-112017-02-132017-06-242015Moreno Suarez, J. F. (2015). Implementación de un manual de procedimientos para la operación de los Software Microsoft Exchange 2007, domino Admin 8.5 y Lotus notes 8.5 orientado al grupo resolutor CAU. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.https://hdl.handle.net/11634/397Se ha optado por la creación de un Manual de procedimientos únicamente para los programas en los que interviene el grupo resolutor CAU : Soporte Lotus SM Colombia debido a que hoy en día no se cuenta con dicho documento, por lo que el proceso en la solución de las llamadas es demorado. El manual va dirigido a los pilotos de sistemas ubicados en las tiendas y a futuros pasantes que desconozcan sobre la operación de los software. Así es como bastará con adjuntar el manual a una determinada llamada CAU para que el piloto de sistemas o el pasante lo tomen como guía frente a un problema específico, lo cual evitaría la tarea de contactar a más personas para dar solución a un caso; reduciendo significativamente el tiempo de gestión de las llamadas. Por otro lado, se pretende realizar un soporte cuantitativo, es decir, se pueden llevar a cabo estadísticas en un determinado intervalo de tiempo; tales como el número de solicitudes resueltas con respecto a la cantidad de solicitudes de soporte, con lo cual se puede comparar la eficiencia resultante al utilizar o no el manual. Además, el manual servirá como base de aprendizaje para los pasantes que ingresen a la compañía para el área de tecnología en servidores de Windows. Reducir el tiempo que se requiere en dar respuesta a una llamada CAU asignada al grupo resolutor Soporte Lotus SM Colombia.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisIngenieria ElectronicaIncidenteSolicitudAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Programas para computadorManualesMicrosoft Exchange 2007 (Programa para computador)ManualesSistemas operacionales (Computadores)ManualesDesarrollo de programas para computadorManualesreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co