Rincón Abril, Edgar AlexanderNeita Garzón, Adrián Sebastián2025-04-242025-04-242025-04-23http://hdl.handle.net/11634/67051En el presente documento se estipula la implementación de un plan de mejora enfocado en el área financiera y bancaria, el cual busca optimizar los procesos y la eficiencia en el área de monetización en la entidad BBVA Colombia mediante la implementación de un Sistema de Inteligencia de Clientes (SIC). Se evidencia dentro de los procesos internos administrativos que lleva a cabo el banco la falta de integración de la información, aprovechamiento y manejo de la misma, así como el retraso de procesos de seguimiento, desarrollo de campañas, actividades e iniciativas por falta de automatización de los mismos, aumentando los tiempos de espera, desarrollo de proyectos y competitividad en el mercado. El desarrollo del plan de mejora se basa en la implementación de herramientas tecnológicas vinculadas entre sí para desarrollar un flujo automatizado de información que segmente, recopile y administre los datos de clientes, colaboradores y sucursales, formulando diferentes estrategias que permitan la optimización en el desarrollo de los procesos que lleva a cabo la entidad. La pertinencia de dicho plan radica en mejorar la experiencia del consumidor mediante un enfoque integral de las áreas, generando el desarrollo de una banca más innovadora, eficiente y competitiva para el mercado actual.text/htmlspaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2OptimizaciónDigitalizaciónAnálisis de datosTransformaciónHerramientas tecnológicasAutomatizaciónProcesosUsuariosMonetizaciónEficiencia operativa.reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co