Flórez Orejuela, Eduwin AndrésMartinez Ramos, Pilar Martinez2025-02-282025-02-282025-02-27Martínez Ramos, P. C. (2025). Innovación estratégica para el fortalecimiento de marca e interno de Digital Exp [Tesis de posgrado]. Universidad Santo Tomás, bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/66682La consultoría se enfocó en construir un plan de acción colaborativo para la transición estratégica de Digital Exp S.A.S., de una agencia tradicional a un estudio especializado en diseño y estrategia. Ubicado en Bucaramanga, Santander, y con 7 años de experiencia en el mercado, Digital Exp ofrece servicios en desarrollo de software a medida, alquiler de software, branding y estrategias digitales. El proceso comenzó con un diagnóstico exhaustivo mediante matrices PCI y de posicionamiento de marca, lo cual facilitó la identificación y priorización de dos áreas clave para mejorar. A partir de estos hallazgos, se formuló y presentó un plan de acción integral. Este plan contempló la creación de un programa postventa con el propósito de incrementar la satisfacción del cliente en un 15% y recuperar al menos el 20% de clientes inactivos en un plazo de 12 meses. Además, se implementaron actividades diseñadas para reforzar la percepción interna de la empresa y fomentar el desarrollo profesional del equipo durante un periodo de 9 meses.The consultancy focused on developing a collaborative action plan to strategically transition Digital Exp S.A.S. from a traditional agency to a specialized design and strategy studio. Based in Bucaramanga, Santander, and with 7 years of market experience, Digital Exp offers services in custom software development, software leasing, branding, and digital strategies. The process began with a comprehensive diagnosis using PCI and brand positioning matrices, which facilitated the identification and prioritization of two key areas for improvement. Based on these findings, a comprehensive action plan was formulated and presented. This plan included the creation of a post-sale program aimed at increasing customer satisfaction by 15% and recovering at least 20% of inactive clients within 12 months. Additionally, activities were implemented to strengthen the internal perception of the company and promote the professional development of the team over a 9-month period.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Professional DevelopmentAction planStrategic TransitionDiagnosisCustomer SatisfactionOptimización de recursosPráctica empresarialAtención a usuariosTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo ProfesionalPlan de acciónTransición EstratégicaDiagnósticoSatisfacción del Clientereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co