Grisales Tinoco, Olga LucíaGalindo Bustos, Iván Felipe2026-07-222026-07-222026-07-07Galindo Bustos, I. F. (2025). Innovación, fidelización y marca: La competitividad de las aerolíneas en Colombia y Panamá [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/73378Este ensayo analiza cómo las aerolíneas de Colombia y Panamá han logrado mejorar su competitividad a través de tres estrategias clave: la adopción de herramientas digitales que optimizan procesos, el fortalecimiento de programas de fidelización que generan relaciones duraderas con los pasajeros y la construcción de un posicionamiento de marca basado en puntualidad, eficiencia y calidad del servicio. A partir de datos recientes del sector aéreo latinoamericano, se examina cómo estas prácticas se integran para responder a un pasajero que exige experiencias más rápidas, confiables y personalizadas, y cómo estas dinámicas influyen en la forma en que los viajeros perciben el valor de cada aerolínea.This essay analyzes how airlines in Colombia and Panama have managed to improve their competitiveness through three key strategies: the adoption of digital tools that optimize processes, the strengthening of loyalty programs that generate long-lasting relationships with passengers, and the development of brand positioning based on punctuality, efficiency, and service quality. Based on recent data from the Latin American airline industry, it examines how these practices are integrated to respond to passengers who demand faster, more reliable, and more personalized experiences, and how these dynamics influence the way travelers perceive the value of each airline.application/pdfspabachelor thesisDigital innovationLoyaltyBrand positioningAirline competitivenessColombiaPanamaMercadeoAerolíneas -- ColombiaFidelización de clientesAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Innovación digitalFidelizaciónPosicionamiento de marcaCompetitividad aéreaColombiaPanamáreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co