Ramírez Torres, Andrés FernandoBuitrago Merchán, Jasmine Brillet2021-01-192021-01-192021-01-15Buitrago Merchan, J. B. (2021). Propuesta de aplicación de un sistema de relación de clientes para el área comercial de Acción Climática para el año 2021 [Tesis de pregrado, Universidad Santo Tomás Colombia]. Repositorio institucional.http://hdl.handle.net/11634/31413Acción Climática es una plataforma de negocios que incursiona en América Latina fue fundada por José Palma, presidente ejecutivo de la cámara colombo chilena hace cinco años. Cuenta con el apoyo de la alianza del pacífico y los Gobierno de Colombia, Chile y Perú. La estudiante realiza su práctica como coordinadora en el área comercial de la compañía donde se realizan actividades como: investigación de mercados, procesamiento de base de datos y seguimiento de negociaciones entre empresas. A lo largo del trabajo práctico se logró evidenciar el alto flujo de afiliaciones vencidas, bases de datos no actualizadas y así mismo descontentas por parte de los clientes debido al constante cambio del personal al cual eran dirigidas. Por cuestiones de la coyuntura mundial en algunos casos la comunicación con las empresas fue nula, generando en este caso la desafiliación definitiva de la plataforma, del mismo modo una alta disminución de afiliaciones a la compañía. Se encontraron diferentes problemáticas tanto externas como internas es por ello que surge la propuesta de implementar un software para la mejora del sector comercial, sin embargo, se espera llevar en su totalidad a comienzos del siguiente año. Por ello se crea la propuesta a lo largo de la práctica especificando un software que cumpla con las necesidades de la organización.Accion Climatica is a business platform that ventures into Latin America was founded by José Palma, executive president of the Chilean Colombian Chamber five years ago. It has the support of the Pacific alliance and the Governments of Colombia, Chile and Peru. The student carries out her practice as coordinator in the commercial area of the company where activities are carried out such as: market research, database processing and follow-up of negotiations between companies. Different problems were found both external and internal that is why the proposal to implement a software for the improvement of the commercial sector arises, however, it is expected to be carried in its entirety at the beginning of the following year. This is why the proposal is created throughout the practice by specifying a software that meets the needs of the organization.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisCustomer relationshipDatabasesCRMEfficiencyQualityGestión de negociosAdministración de proyectosPlanificación del mercadeoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Relación con los clientesBase de datosCRMEficienciaCalidadreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co