Galvis Serrano, Elvis HumbertoPalacio Loaiza, Keysi Vanessa2019-10-222019-10-222015Palacio Loaiza, K. V. (2015). Gestión y soporte corporativo como ingeniera pivot en el área de ingenieros especializados de la empresa Claro Colombia. [Trabajo de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.http://hdl.handle.net/11634/19414La compañía Claro Colombia S.A. ha logrado posicionarse como una de las principales empresas a la hora de prestar servicios de telecomunicaciones en Latinoamérica, contando con un gran portafolio de servicios, los cuales son ofrecidos debido a la unión de las empresas Telmex S.A. (Fijo) y Comcel S.A. (Móvil), dividiéndose en 3 áreas: Residencial, Empresarial y Corporativo; cada área cuenta con un grupo de ingenieros especializados los cuales son los encargados de brindarle solución a cada inconveniente que se presente con los servicios que se ofrecen. El enfoque que se tuvo durante la práctica realizada fue brindar soporte, control, seguimiento, reporte y apoyo al equipo de ingenieros especializados de Claro Fijo Colombia, de igual manera gestionar cualquier requerimiento que se presentara en el área corporativa de Telmex y del cliente. Como Ingeniera Pivot fueron realizadas las siguientes actividades: Atención telefónica de incidentes de clientes corporativos de manera ágil y efectiva, seguimiento de tickets, reporte de masivas a nivel nacional, entre otros.Claro Colombia S.A. It has managed to position itself as one of the main companies when it comes to providing telecommunications services in Latin America, with a large portfolio of services, which are offered due to the union of Telmex S.A. (Fixed) and Comcel S.A. (Mobile), dividing into 3 areas: Residential, Business and Corporate; Each area has a group of specialized engineers who are in charge of providing solutions to every problem that may arise with the services offered. The approach that was taken during the practice was to provide support, control, monitoring, reporting and support to the team of specialized engineers of Claro Fijo Colombia, in the same way to manage any requirement that was presented in the corporate area of ​​Telmex and the client. As a Pivot Engineer, the following activities were carried out: Telephone assistance for corporate client incidents in an agile and effective way, ticket tracking, mass reporting nationwide, among others.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisClaro Colombia CompanyTelecommunications servicesIndustria de las comunicacionesSistemas de telecomunicacionesSistemas de transmisión de datosSistemas de comunicación de banda anchaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Compañía Claro ColombiaServicios de telecomunicacionesreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co