Peña Guarín, GuillermoCarvajal Cardozo, Yudy AndreaMedina Ortiz, José SalomónMejía Garzón, Diana LorenaRodríguez Rodríguez, Angélica María2021-07-122021-07-122020-07-01Carvajal, Y., Medina, J., Mejía, D., & Rodríguez, A. (2021). Propuesta de mejora al proceso de atención al ciudadano en el Hospital Pedro León Álvarez del municipio de La Mesa, bajo el modelo NTC ISO 9001:2015 articulado MIPG. [Tesis de Especialización, Dirección y Gestión de la Calidad, Universidad Santo Tomás] Repositorio Institucional USTAhttp://hdl.handle.net/11634/34860El Hospital Regional Pedro León Álvarez Díaz es una Empresa Social del Estado de nivel II que presta servicios de salud de mediana y alta complejidad, El Hospital La Mesa no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad implementado acorde a los lineamientos establecidos en el Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG, establecido en el decreto 1499 de 2017. El Sistema de Gestión de Calidad constituye un mecanismo de gestión con el fin de coordinar y organizar acciones de control, evaluación y mejora, desarrollando las diferentes actividades de la organización a través del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para lograr la satisfacción del usuario. Se identificó que el Hospital Regional de La Mesa, no cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad que contribuya al seguimiento y control del proceso de atención al ciudadano, en cuanto a la medición y respuesta oportuna de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias dentro de los términos de ley. Es importante resaltar el apoyo y disponibilidad por parte de la gerencia del Hospital para la implementación de un sistema de gestión para mejorar los procesos de atención al ciudadano en el marco de la calidad.The Hospital Regional Pedro León Álvarez Díaz is a State Social Enterprise of the Level II state who provides health services of medium and high complexity, The Hospital La Mesa does not have a Quality Management System in place according to the integrated Planning and Management Model for its acronym in Spanish (MIPG) established in Decree 1499 of 2017. The Quality Management System constitutes a management mechanism with in order to coordinate and organize control, evaluation and improvement actions, developing the different activities of the organization through the PDCA cycle (Plan, Do, Check and Act) to achieve user satisfaction. It was identified that the Hospital Regional de La Mesa does not have a Quality Management System that contributes to the monitoring and control of the attention to the citizen, in terms of the measurement and timely response of Petitions, Complaints, Claims, Suggestions and Reports within the terms of law. It is important to highlight the support and availability by the management of the Hospital for the implementation of a management system to improve processes of attention to the citizen in the framework of quality.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisIntegrated Planning and Management Model for its acronym in Spanish (MIPG),Quality Management SystemPetition - Complaint - Claim - Suggestions And Reports for its acronym in Spanish (PQRSD),PetitionerAttention to the citizen.Missionary Process and HumanizationEspecialización en Dirección y Gestión de la CalidadCalidadPropuesta de mejoraAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2MIPG – Modelo Integrado de Planeación y Gestión.Sistema de Gestión de Calidad.MIPG – Modelo Integrado de Planeación y PQRSD Petición, Queja, Reclamo, Sugerencias y Denuncias.Peticionario.Atención al Ciudadano.Proceso Misional y Humanización.reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co