2025-02-052025-02-05http://hdl.handle.net/11634/65177Objective: This article aims to identify the current context of higher education institutions, as well as to characterize them as a type of service provider organization and define their operating system.Methodology: To achieve this objective, a bibliographic review of the subject under study was carried out and verification of thecharacteristics that make universities a service company and the particularities of their operations system was made. Results: it ispossible to identify that the literature in which HEIs are studied as organizations is limited. Conclusions: based on the survey carriedout, it can be concluded that they are service provider organizations that are part of the knowledge economy and that have a system ofoperations where inputs (inputs and resources) are converted into outputs (students trained, research carried out and interaction with the external sector).Objetivo: Este artículo tiene por objetivo identificar el contexto actualde las instituciones de educación superior, así como caracterizarlascomo organizaciones prestadoras de servicios e identificar susistema de operaciones. Metodología: Para alcanzar este objetivo separtió de una revisión bibliográfica y se hizo una verificación de lascaracterísticas que hacen de las universidades empresas de servicios ylas particularidades de su sistema de operaciones. Resultados: Se lograidentificar que la literatura que estudia las ies como organizacioneses limitada Conclusiones: A partir de la caracterización realizada sepuede concluir que estas son organizaciones prestadoras de servicios que hacen parte de la economía del conocimiento y que cuentan con un sistema de operaciones en donde se convierten las entradas(insumos y recursos) en salidas (estudiantes formados, investigaciones ejecutadas y articulación con el sector externo).Objetivos: Este artigo tem como objetivo identificar o contexto atualdas instituições de ensino superior, bem como caracterizá-las comoum tipo de organização prestadora de serviços e seu sistema deoperação. Metodologia: Para atingir esse objetivo, iniciou-se umarevisão bibliográfica sobre o tema e foi feita uma verificação dascaracterísticas que fazem da universidade uma empresa prestadora deserviços e as particularidades de seu sistema de operação. Resultados:é possível identificar que a literatura onde as ies são estudadas comoorganizações é limitada. Conclusões: com base na caracterizaçãorealizada, pode-se concluir que são organizações prestadoras deserviços que fazem parte da economia do conhecimento e quepossuem um sistema de operações onde insumos (insumos e recursos)são convertidos em saídas (alunos capacitados, pesquisas realizadase preparação para atuar no mercado de trabalho).application/pdfDerechos de autor 2023 Revista Interamericana de Investigación Educación y Pedagogía RIIEPhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0universidadserviciosorganizaciónsector terciariogestióninstituciones de enseñanzauniversitiesservicesorganizationstertiary sectormanagementeducational institutionsuniversidadeserviçosorganizaçãosetor terciáriogestãoinstituições educacionaisinfo:eu-repo/semantics/article