Quiroga Sanchez, Oscar FernandoSaavedra Campos, Ivonne Lorena2026-07-212026-07-212026-04-27Saavedra Campos, (2026). La recuperación de cartera en las empresas de servicios publicos domiciliarios en el ordenamiento juridico colombiano y sus efectos financieos y operativos.[Trabajo de grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/73288Esta monografía aborda la dificultad de recuperación de cartera en las empresas de servicios públicos y sus efectos financieros y operativos. El análisis se centra en cómo la morosidad y el envejecimiento de la cartera reducen la liquidez, presionan el gasto operativo, inducen el diferimiento de inversiones y aumentan el riesgo de deterioro en continuidad y calidad del servicio. Metodológicamente se desarrolla una monografía documental con enfoque descriptivo-analítico, basada en revisión normativa y doctrinal del sector, literatura académica reciente y documentos institucionales de gestión de cartera. Los hallazgos se organizan en tres ejes: caracterización y segmentación de la cartera para orientar acciones proporcionales al riesgo; evaluación de impactos financieros como el incremento de provisiones y pérdidas esperadas, y de impactos operativos como costos de cobranza y cargas administrativas; y formulación de una propuesta aplicable que articula prevención, cobro persuasivo, acuerdos de pago y escalamiento formal, con seguimiento mediante indicadores de recaudo, eficiencia y desempeño de acuerdos. Se concluye que la recuperación mejora cuando existe trazabilidad del proceso, reglas claras por etapa, segmentación por riesgo y control periódico mediante tableros de indicadores.This monograph examines the challenges public utility companies face in recovering accounts receivable and the resulting financial and operational effects. The analysis focuses on how arrears and receivables aging reduce liquidity, increase pressure on operating expenditure, delay investment, and heighten risks to service continuity and quality. Methodologically, a documentary, descriptive-analytical approach is used, combining sector regulation and doctrinal review with recent academic literature and institutional receivables management documents. Findings are organized into three axes: receivables characterization and risk-based segmentation to guide proportional actions; assessment of financial impacts such as higher impairment allowances and expected credit losses, and operational impacts such as collection costs and administrative burden; and a practical proposal integrating prevention, early-stage collection, payment arrangements, and formal escalation when warranted, monitored through collection, efficiency, and agreement-performance indicators. The study concludes that recovery improves when processes are traceable, stage-based rules are standardized, risk segmentation is applied, and performance is monitored through periodic indicator dashboards.application/pdfspabachelor thesisAccounts receivable recoveryArrearsCollection managementServicios públicos domiciliarios - Recuperación de carteraGestión de cartera - Acuerdo de pagoDerecho - InvestigacionesTesis y Disertaciones académicasAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acuerdo de pagoAgua no contabilizadaCarteraFacturaciónreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co