Rey Valderrama, FernandoRodríguez Sánchez, Edith Johana2017-06-272017-06-272014Rey Valderrama, F. y Rodríguez Sánchez, E. J.(2014).Sistema de indicadores claves de desempeño para Sistema de Transporte Público Masivo en Bogotá D.C.[Tesis de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.https://hdl.handle.net/11634/3591El Sistema de Indicadores de Desempeño (KPI) es una herramienta que brinda la posibilidad de evaluar, calificar y determinar de manera precisa, a su vez que dinámica y en tiempo, la calidad del servicio que el sistema de TransMilenio presta a sus usuarios, de igual forma permite evaluar con exactitud el cumplimento y alcance de los objetivos establecidos por el sistema en cuanto a la cooperación con los usuarios. De acuerdo con lo anterior se proponer formular un número específico de indicadores basados en la norma europea UNE-EN 13816: “Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de calidad del servicio, objetivos y mediciones”, elaborada por el Comité Técnico AEN/CTN 152 y aprobada en 2001 por el Comité Europeo de Normalización, la cual especifica detalladamente varios criterios de calidad respecto del servicio prestado (recorrido, horario y frecuencia), accesibilidad, información, tiempo, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental. Posteriormente a la formulación de cada uno de los indicadores mencionados se plantea realizar la descripción detallada de estos y a su vez proponer los sub-indicadores que conforman los criterios claves de desempeño referidos en la norma europea. Como resultado de lo anterior es necesario definir la metodología a seguir con respecto a la norma mencionada con el fin de estandarizar los parámetros y criterios necesario para la obtención de la información secundaria; a fin de asegurar la validez de las comparaciones o evaluaciones temporales de los indicadores y variables, lo anterior significa que es bueno establecer la estructura central de toma de información por medio de la encuesta de satisfacción ya aplicada a la población objetivo sin generar una toma de campo.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Transporte urbanoSistemas de transporte masivoTransporte masivoreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co