Rojas Martínez, Eyberth RolandoDueñas Suárez, Fabián Leonardo2018-01-262018-01-262017Dueñas Suárez, F.L. (2017). Análisis y Modelamiento del Sistema de Líneas de Espera del Centro de Servicios en la Compañía IBM Para la Reducción del Índice de Abandono de Llamadas. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás. Repositorio Institucional]http://hdl.handle.net/11634/10024El trabajo se enfoca en disminuir el índice de abandono de llamadas de un centro de servicios, mediante la implementación de un sistema de gestión basado en la teoría de colas Agner Kraup Erlang y el diseño de dos aplicaciones desarrolladas con técnicas de inteligencia computacional, la primera es un ambiente gráfico presentado al usuario que brinda diagnóstico técnico basado en el entrenamiento de redes neuronales y el segundo es un chat automatizado mediante Wason Conversation que interpreta lenguaje natural para poder definir un flujo de conversación y solventar las inquietudes del usuario.The work focuses on reducing the call abandonment rate of a service center by implementing a management system based on Agner Kraup Erlang queuing theory and the design of two applications developed with computational intelligence techniques, the first is a graphical environment presented to the user that provides technical diagnosis based on neural network training and the second is an automated chat through Wason Conversation that interprets natural language to define a flow of conversation and solve the user's concerns.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisIngeniería electrónicaGestiónTecnología de la ComunicaciónAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccessT.I.E D85an 2017http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ColasNeuronasInteligenciaChatbotComputacionalWatsonreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co