Bastidas Mahecha, Fabio AlejandroSarmiento Rodriguez, José David2020-09-112020-09-112020-09-09Sarmiento Rodriguez, J.D. (2020). Plan de mejora en el área comercial del banco Scotiabank COLPATRIA [Tesis de pregrado]. Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/29783Este trabajo de grado está dirigido específicamente al mejoramiento y capacitación al personal nuevo en la fuerza de venta en una compañía, en este caso Scotiabank, implementando métodos y estrategias adquiridas en el transcurrir de mi formación académica, donde se manejó capacitación, seguimiento, conocimientos en fuerza de venta, estrategias de cierre de ventas, clínicas de ventas, pruebas de conocimiento. Todo apoyándonos en unas estadísticas para con ello demostrar a la compañía el rendimiento de los nuevos integrantes y los buenos resultados de estas estrategias implementadas en el plan de mejora de este proyecto. Por ultimo, se mostraron gráficas y resultados positivos en las evaluaciones, devoluciones de créditos y menor rotación de personal en la compañía presentando el respectivo informe final y siendo de gran ayuda y total agrado para los directivos de la empresa.This thesis is specifically aimed to improving and training new personnel in sales force in a company, in this specific case, Scotiabank, implementing methods and strategies acquired in the course of my academic career. This paper shows specifically how academic methods such as training, monitoring, knowledge in sales force, sales closing strategies, sales clinics, knowledge tests where implemented during the practice. All supported by statistics to demonstrate to the company the performance of the new members and the good results of these strategies implemented in the improvement plan for this project. Finally, graphs and positive results were shown in the evaluations, credit repayments and lower staff turnover in the company, presenting the respective final report and being of great help and total satisfaction for the company's managers.application/pdfspabachelor thesisTrainRisksEfficiencyGestión de negociosPlanificación del mercadeoAdministración de proyectosAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CapacitarRiesgosRentabilidadreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co