Rodríguez López, Gabriel FranciscoColina Ruiz, Eider ArmandoPortilla Salinas, Indira Deidre2019-05-172019-05-172019-02-05WILLIAM. Edward Deming. Determina que una de las principales herramientas para la mejora continua en las empresas es el ya conocido por todos y poco aplicado Ciclo Deming o también nombrado ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar). En realidad el ciclo fue desarrollado por Walter Shewhart, el cual dio origen al concepto. Sin embargo los japoneses fueron los encargados de darlo a conocer al mundo, nombrándolo así en honor al Dr. William Edwards Deming. 10. WALTON, Marry. The Deming Management Method. Penguin Group. 1986. pp. 94http://hdl.handle.net/11634/16783Diagnóstico del entorno: La investigación se llevó a cabo en la Cooperativa Transportadora de Arauca COOTRANSAR LTDA, del municipio de Arauca, que tiene como misión competir en el transporte terrestre de pasajeros y de encomiendas; Para el desarrollo del trabajo de investigación, se considera necesario analizar la organización, con el fin de establecer con certeza cuáles factores afectan en la actualidad el desarrollo de las actividades diarias de la cooperativa. Planteamiento del problema: En el servicio de transporte de pasajeros la satisfacción del cliente es el fin que se busca alcanzar, su razón de ser y existir. El servicio que prestan las empresas transportadoras en el departamento de Arauca no es el más adecuado. Existen identificadas falencias que se deben resolver. La presente investigación está encaminada a determinar, el diseño de un sistema que contribuya con el mejoramiento de la gestión administrativa COOTRANSAR LTDA buscando cubrir las falencias que existen dentro de la administración actual, sugiriendo una adecuada estructura organizacional, que contribuya a una administración ordenada, con capacitación constante de los miembros de la Cooperativa, enfocada a la satisfacción del cliente, de sus necesidades y a la generación de empleo. Objetivo general: Diseñar una propuesta de mejoramiento de la gestión administrativa de la Cooperativa Transportadora de Arauca, COOTRANSAR LTDA. Alcances y restricciones del proyecto: la Cooperativa Transportadora de Arauca, COOTRANSAR LTDA, propende por la implementación, de un servicio de calidad al ciudadano (clientes) que deberá repercutir en las finanzas de la empresa, en el crecimiento y desarrollo económico del sector transporte del municipio de Arauca. Diagnostico organizacional de la empresa objeto de estudio: para ello se Aplicación de herramientas de diagnóstico. Diagnóstico Organizacional: Las técnicas utilizadas en la presente investigación, son: la observación, la encuesta y la entrevista. COOTRANSAR LTDA es una cooperativa que no cuenta con una estructura organizativa eficaz, capaz de hacerle frente a los retos de la globalización; por tal razón requiere un proceso de cambio, con el cual se logre transformación, trabajo en equipo, organización y posicionamiento como empresa ejemplar en la prestación de servicio de transporte con eficiencia y eficacia. Propuesta de solución: Implementación de un plan de mejoramiento de la gestión administrativa de COOTRANSAR LTDA, enfocado en posicionar a la empresa en el mercado de transporte de pasajeros de una manera más eficiente y competitiva en el municipio de Arauca. Plan de acción: capacitación del personal que contribuya con el mejoramiento continuo del servicio y atención a los usuarios, reorganización de la estructura e implementación del seguro de mercadería, ampliación de los horarios en los turnos, creación de nuevas rutas y renovación del parque automotor; de esta manera mejorara la rentabilidad financiera, incrementara la clientela y garantizara la satisfacción del cliente. Conclusiones y recomendaciones: COOTRANSAR LTDA trabajara en pos de la eficiencia empresarial, para lo cual mejorara su sistema administrativo, reconstruirá su imagen, mejorara la calidad del servicio de transportes de pasajeros, así como el envío de encomiendas. Se recomienda a la Gerencia enfocarse en las cuatro tareas fundamentales: planificación, organización, dirección y control.Diagnosis of the environment: the investigation was carried out in the Conveyor Cooperative of Arauca COOTRANSAR LTDA, from the municipality of Arauca, whose mission is to compete in the ground transportation of passengers and parcels; for the development of the research work, it is considered necessary to analyze the organization, in order to establish with certainty which factors currently affect the development of the daily activities of the cooperative. Approach of the problem: in the passenger transport service customer satisfaction is the goal that is sought to achieve its reason of being and exist. The service provided by the transport companies in the department of Arauca is not the most appropriate. There are identified flaws that must be resolved. The present investigation is directed to determine, the design of a system that contributes with the improvement of the administrative management COOTRANSAR LTDA seeking to cover the flaws that exist within the current administration, suggesting an adequate organizational structure, that contributes to an orderly administration, with constant training of members of the Cooperative, focused on customer satisfaction, their needs and job creation. General objective: to design a proposal to improve the administrative management of the Conveyor Cooperative of Arauca, COOTRANSAR LTDA. Scope and restrictions of the project: the Conveyor Cooperative of Arauca, COOTRANSAR LTDA, tends to implement a quality service to the citizen (clients) that will have an impact on the finances of the company, on the growth and economic development of the transport sector of the municipality of Arauca. Organizational diagnosis of the company object of study: for this diagnostic tools were applied. Organizational diagnosis: the techniques used in the present investigation are: observation, survey and interview. COOTRANSAR LTDA is a cooperative that does not have an effective organizational structure, capable of facing the challenges of globalization; for this reason, it requires a process of change, with which transformation, teamwork, organization and positioning is achieved as an exemplary company in the provision of transport service efficiently and effectively. Solution proposal: implementation of a plan to improve the administrative management of COOTRANSAR LTDA, focused on positioning the company in the passenger transport market in a more efficient and competitive manner in the municipality of Arauca. Plan of action: personnel training that contributes to the continuous improvement of the service and attention to the users, reorganization of the organizational structure, implementation of the merchandise insurance, extension of the schedules in the shifts, creation of new routes and renewal of the automotive park; in this way it will improve the financial profitability, increase the clientele and guarantee the satisfaction of the client. Conclusions and recommendations: COOTRANSAR LTDA will work towards the business efficiency, for which it will improve its administrative system, rebuild its image, improve the quality of the passenger transport service, as well as the delivery of parcels. Management is recommended to focus on the four fundamental tasks: planning, organization, direction and control.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/bachelor thesisCooperativeCOOTRANSAR LTDA.Terrestrial public transportCompetitivenessCustomer serviceMercadeoAdministración de mercadeoCompetitividadAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CooperativaCOOTRANSAR LTDA.Transporte público terrestreCompetitividadServicio al clientereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co