Aguirre Rodríguez, Carlos AndrésZapata Martínez, Diego AlejandroMonroy, Juan DiegoSarmiento, Ruben Andrés2024-10-012024-10-012024-08-09Zapata, D. A., Monroy Ruiz, J. D., & Sarmiento Aguilar, R. A. (2023). Diseño de una propuesta del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa estación de servicio La Concepción bajo los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2015 (74 páginas). Universidad Santo Tomás.http://hdl.handle.net/11634/58072El documento presenta una propuesta para el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Estación de Servicio (EDS) La Concepción, alineado con la norma NTC ISO 9001:2015. El objetivo principal es mejorar la calidad del servicio ofrecido, optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.The document presents a proposal for the design of a Quality Management System (QMS) at the La Concepción Service Station (EDS), aligned with the NTC ISO 9001:2015 standard. The main objective is to improve the quality of the service offered, optimize processes and increase customer satisfaction.text/htmlspaCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Quality Management SystemNTC ISO 9001:2015Service stationService QualityCustomer SatisfactionContinuous ImprovementProcessesInternal AuditoriumsInternal CommunicationSupplier ManagementGestión de CalidadNormas ISOAdministración de EmpresasIngeniería IndustrialMejora de ProcesosSistemas de GestiónAuditoría de CalidadEstrategia EmpresarialHidrocarburosSeguridad y Salud en el TrabajoTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de Gestión de CalidadNTC ISO 9001:2015Estación de ServicioCalidad del ServicioSatisfacción del ClienteMejora ContinuaProcesosAuditorías InternasComunicación InternaGestión de Proveedoresreponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co