Prieto Bustamante, FernandoPeñuela Arce, Pedro Herbert2019-10-292019-10-292019-07-29Peñuela Arce, P. H. (2019). Propuesta metodológica para la mejora en la calidad de servicio y de experiencia en la prestación de servicio de comunicación móvil en Colombia. Universidad Santo Tomás. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/19540Esta investigación comprende los requerimientos y aspectos de conectividad de extremo a extremo para la telefonía móvil, particularmente para la calidad del servicio que ofrecen los operadores móviles y como es la aceptabilidad del servicio que percibe los usuarios. Para realizar este estudio se tomaron como base los marcos de referencia y estándares internacionales que inciden en la prestación del servicio, así como normas, regulaciones, leyes, rendimiento, cobertura, métricas entre otras. Por otra parte, se identificaron los principales problemas que infieren en la prestación del servicio basados en las experiencias de expertos que trabajan en el sector, así como opiniones de los mismos usuarios en distintas zonas del país. Adicionalmente, se relacionaron los atributos más importantes los cuales fueron analizados y clasificados en un marco de referencia con el fin de proponer una metodología basada en un conjunto de prácticas para la mejora para la prestación del servicio en la telefonía móvil.This research includes the requirements and aspects of end-to-end connectivity for mobile telephony, particularly for the quality of service offered by mobile operators and how is the acceptability of the service perceived by users. To carry out this study, the reference frameworks and international standards that affect the provision of the service were taken as a basis, as well as standards, regulations, laws, performance, coverage, metrics, among others. On the other hand, the main problems that they infer in the provision of the service were identified based on the experiences of experts working in the sector, as well as opinions of the same users in different areas of the country. Additionally, the most important attributes were related, which were analyzed and classified in a frame of reference in order to propose a methodology based on a set of practices for the improvement for the provision of the service in mobile telephony.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/master thesiscoveragemobile telephonyquality of servicequality of experiencemetricsmethodologySistemas móviles de comunicación -- Control de calidad -- Especificaciones -- ColombiaTelecomunicaciones – Mediciones -- ColombiaTecnologías de la información y la comunicación -- ColombiaTelefonía celular – Sistemas de comunicación – Planeación -- ColombiaAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2coberturatelefonía móvilcalidad de serviciocalidad de experienciamétricasmetodologíareponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co