Baena Avellaneda, Vivian CamilaRíos Bohórquez, SofiaRuiz Gómez, Samuel2025-06-202025-06-202024-11-26http://hdl.handle.net/11634/68002Este informe inicia con el análisis del proceso de arrendamiento de un inmueble en la empresa Tu Lugar Ideal, donde se identificaron varios problemas como la acumulación de documentos innecesarios y la falta de un sistema de seguimiento documental, lo que afecta la eficiencia del proceso de arrendamiento; así mismo como un problema referente a la atracción de nuevos clientes. Con base en estas problemáticas se realizó una propuesta de mejora, la cual está compuesta por: una campaña de marketing por redes sociales y un chatbot que permite agilizar y automatizar el proceso de recolección de datos de los clientes de la empresa.This report describes the evaluation of the rental process for a property at the company Tu Lugar Ideal. Several issues were identified, including the accumulation of unnecessary documents and the lack of a document tracking system, which negatively impacts the efficiency of the rental process. Additionally, there is a challenge related to attracting new clients. Based on these problems, an improvement proposal has been developed, consisting of a social media marketing campaign aimed at attracting more clients and a chatbot designed to streamline and automate the data collection process for clients across the various services offered by the company.application/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/internal reportProcess OptimizationContinuous ImprovementLEANSix SigmaLEAN Six Sigmahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización de ProcesosMejora ContinuaLEANSix Sigma