Castañeda Sánchez, Tatiana AlexandraGalván Camacho, Cristian ElíasLozano Cordero, Juan Esteban2024-08-202024-08-202024-08-16Galván Camacho, C.E y Lozano Cordero, J.E. (2024). Diseño de un sistema de gestión de calidad para la empresa Novo Mobiliario basado en la norma NTC-ISO 9001:2015. [Tesis de posgrado] Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombiahttp://hdl.handle.net/11634/56896El proyecto aborda el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la empresa Novo Mobiliario, siguiendo los lineamientos de la norma NTC-ISO 9001:2015. La empresa se especializa en la fabricación de muebles de fibra de vidrio, destacándose por su estilo innovador inspirado en el diseño italiano. A pesar de su crecimiento, Novo Mobiliario enfrenta desafíos relacionados con la planificación estratégica, la producción, y la falta de control sobre los procesos de servicio al cliente y entrega de productos. Estos desafíos afectan negativamente su presencia en el mercado y la satisfacción del cliente. El proyecto comienza con un diagnóstico inicial de la empresa mediante una matriz de autodiagnóstico basada en la norma ISO 9001:2015, lo que permitió identificar las áreas de mejora. Posteriormente, se desarrollan las herramientas de análisis del contexto organizacional, como las matrices DOFA y PESTEL, y se diseñan los procesos de planeación estratégica, producción, compras y otros. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad busca no solo mejorar la calidad y eficiencia operativa, sino también fortalecer la presencia de Novo Mobiliario en el mercado, asegurando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa.The project addresses the design of a Quality Management System (QMS) for the company Novo Mobiliario, following the guidelines of the NTC-ISO 9001:2015 standard. The company specializes in the manufacture of fiberglass furniture, standing out for its innovative style inspired by Italian design. Despite its growth, Novo Mobiliario faces challenges related to strategic planning, production, and lack of control over customer service and product delivery processes. These challenges negatively impact your market presence and customer satisfaction. The project begins with an initial diagnosis of the company using a self-diagnosis matrix based on the ISO 9001:2015 standard, which allowed the identification of areas for improvement. Subsequently, the tools for analyzing the organizational context are developed, such as the SWOT and PESTEL matrices, and the strategic planning, production, purchasing and other processes are designed. The implementation of the Quality Management System seeks not only to improve quality and operational efficiency, but also to strengthen Novo Mobiliario presence in the market, ensuring customer satisfaction and sustained growth of the company.application/pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Quality Management SystemNTC-ISO 9001:2015Novo Mobiliariofiberglasscustomer satisfactionNormas de calidad - ColombiaEmpresas fabricantes de muebles de fibra de vidrioPlanificación estratégicaSatisfacción del clienteTrabajo de gradoAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de Gestión de CalidadNTC-ISO 9001:2015Novo Mobiliariofibra de vidriosatisfacción del clientereponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.co